İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi

Atlantis Net üzerinden aldığımız ev interneti hizmeti için 23.05.2026 ve 24.05.2026 tarihleri arasında İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi’ndeki adresimizde iki gündür tamamen kesinti yaşıyoruz ve internet hizmeti alamıyoruz. Sene 2026 olmuş olmasına rağmen bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir kesinti yaşamamızdan dolayı çok mağdur olduk.

Hat numaram 3400227983. Destek talebi oluşturduk; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki farklı numaralarını defalarca aramamıza rağmen hatlar otomatik sisteme alınmış, sadece “arıza vardır” bilgisi veriliyor; onun dışında ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuluyor. Müşteriyle iletişimin bu kadar kopuk ve ilgisiz olması ciddi bir sorumsuzluktur.

Kullanmadığımız günlerin ücretini almaya gelince çeşitli bahaneler üretileceğini tahmin ediyorum; ancak bu durum açıkça hakkımızın yenmesi anlamına geliyor. Bu nedenle iki gündür alamadığımız internet hizmeti için kesinti süresine ait ücretin iadesini, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak problemin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve benzeri durumlarda iletişim kanallarının gerçekten aktif tutulmasını ve müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.