Atlantis Net’in Söz Verdiği 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Cayma Bedelini Haksız Kılıyor

Yaklaşık 6 ay önce Atlantis Net ile aylık 500 TL karşılığında 1000 Mbps hızında internet hizmeti için anlaşma yaptım. Bulunduğum bölgede altyapı uygun olmadığı için, aylık 200 TL ek ücretle sabit IP tanımlanarak Vodafone altyapısına geçirildim. Ancak interneti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ping sorunu, hız dalgalanmaları ve sık sık bağlantı kopmaları yaşadım ve bu sorunlar hiç düzelmedi. Altyapı 1000 Mbps olarak belirtilmesine rağmen hızım genellikle 150–280 Mbps aralığında seyretti.

Home office çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiledi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım ping, kopma ve hız sorunlarını ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 50 kez kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ve aylarca oyalandım. Öyle ki, evimin üzerinden uçak geçtiğinde dahi bağlantı kopmaları yaşıyordum. Buna rağmen teknik olarak tatmin edici bir müdahale yapılmadı.

En sonunda sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım ve hizmeti fiilen kullanabilmek için eski internet sağlayıcıma geri döndüm. Atlantis Net’e interneti değiştirdiğimi belirttiğimde ise, 6 aydır çözülmeyen sorunlar için ilk kez Perşembe günü teknik ekip geleceği söylendi ve yapılacak işlemleri kayıt altına alacağımı ifade ettim. Ayrıca, hizmetin söz verildiği şekilde sağlanamaması ve 6 aydır devam eden performans ile kopma sorunları nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, hizmeti kapattırmak istersem 3.500 TL cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi.

Şu ana kadar yaklaşık 4.200 TL ödeme yaptım, buna ek olarak 3.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Oysa yaşadığım sorunlar, kullanmaya başladığım ilk andan itibaren aralıksız devam etti ve tarafıma taahhüt edilen nitelikte bir internet hizmeti sunulmadı. Tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Müşteri numaram atl20226000193466 olup, hizmeti İstanbul Esenyurt adresimde kullanmaktayım.

Atlantis Net’in, yaşadığım bağlantı kalitesi ve hız sorunlarıyla ilgili süreçteki ihmalini dikkate alarak cayma bedeli talebini iptal etmesini, haksız yere ödediğim bedeller konusunda tarafıma makul bir çözüm sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri ilişkileri iyileştirmelerini yapmasını talep ediyorum.