to read complaints and reviews, or file yours.Atlantis AVM Güvenlik Görevlisinin Biber Gazı Konusundaki Aşağılayıcı Tutumu
Yıllardır düzenli olarak gittiğim Ankara Atlantis AVM’de 4 Şubat günü saat 12.00 civarında güvenlik görevlisiyle yine çok rahatsız edici bir sorun yaşadım. Uzun zamandır çantamda yanımda sadece göstermelik olarak taşıdığım biber gazı ile ilgili daha önce hiçbir sıkıntı yaşamamıştım. Daha önceki güvenlik görevlileri, çantamda kaldığı sürece problem olmadığını, çıkarmadığım sürece sorun olmayacağını açıkça söylemişti.
Son zamanlarda ise ne zaman AVM’ye girsem, X-ray cihazından geçsem, aynı görevli tarafından rencide edici bir üslupla karşılaşıyorum. Bu son olayda, sanki sorun benmişim gibi özellikle “atarlandınız” diyerek beni suçlar bir tavır sergilediler. Oysa ben sadece biber gazının göstermelik olduğunu söyledim ve arkadaşlarıma seslenecekken güvenlik görevlisi önümü kesti. Kendimi haksız yere suçlu muamelesi görüyormuş gibi hissettim. Ayrıca Aynı AVM'nin farklı yerinden girince aldılar. Diğer güvenlik görevlileri sorun etmedi. Daha önce de başka bir tarihte başka bir güvenlik çantamda yemek kabının içinde çatal olduğu için sorun etmişti.
Bu tavrın ve üslubun ilk olmadığı, tekrarlı hale geldiği için Atlantis AVM yönetiminin güvenlik personeline gerekli uyarıları yapmasını ve çalışanların daha saygılı, açıklayıcı ve tutarlı bir şekilde davranması konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Öncelikle şikayetinize konu yaşadığınız bu olumsuz durum ile ilgili üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, geri bildiriminiz için de ayrıca teşekkür ederiz. AVM Yönetimimiz tarafından konuya ilişkin görüntüler incelenmiş gerek sizlerin beyanı gerekse yaptığımız inceleme ve değerlendirme sonucu ilgili personellerimize gerekli bilgilendirme, hatırlatma ve uyarılar yapılmıştır. Bu paylaşımınız ile bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması amacıyla halen devam eden periyodik eğitimlerin yanı sıra güvenlik birimimize bu tarz olaylarda sorumlulukları, görev tanımları hakkında bilgi aktarımı ve olması gereken davranış biçimleri konusunda iç değerlendirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ediyoruz. Her ne kadar, güvenlik personelimizin biber gazını içeri almaması, bu konuda sizi bilgilendirmesi olması gereken ve sorumluluğu gereği beklenen bir davranış olsa da olası bir uzlaşmazlık durumunda, konuyu amirlerine aktarması gerekirken, AVM mizi ziyarete gelen misafirimize karşı yaklaşım ve davranış şekli bizler tarafından da kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple, gerekli uyarıların yapıldığı, tekrarı olmaması için gerekli özenin gösterileceğini belirtir, konuyu yakından takip edeceğimizi de bilginize sunarız. Ancak bu vesileyle bunun şahsınıza özgü kişisel bir durum olmadığını da özellikle belirtmek isteriz. Zira mevcut yasa ve yönetmelikler çerçevesinde, taşıma ruhsatsız ateşli silahlar, kesici-delici aletler ile şikayetinize konu biber gazı vb. Maddelerin Alışveriş Merkezimize alınmadığını, bunun hem yasal olarak hem de AVM Yönetmeliğimiz gereği misafirlerimizin güvenliği açısından personellerin dikkat etmesi gereken bir husus ve misafirlerimizin de uyması gereken zaruri bir kural olduğunu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin can ve mal güvenliği açısından önemli bu tarz kurallara uyum konusundaki anlayışınız ve iş birliğiniz için şimdiden teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz “daha önceki girişlerimde sorun yaşanmıyordu” ve “başka bir noktadan girişime izin verildi” bilgilendirmeniz üzerinden yukarıda da belirttiğimiz hassasiyetlerimiz ve uymakla mükellef olduğumuz yasa ve yönetmelikler çerçevesinde; Bilakis bizim açımızdan bu hususların kabul edilemez eğitim-bilgi eksikliği, görev ihlali veya inisiyatif aşımı olarak değerlendirildiğini, bu nedenle paylaşımınızın bir kez daha tüm ekibe bilgi aktarımı ve standardizasyon eğitim fırsatı tanıdığını belirtmek isteriz. Olası ihtiyaç durumlarında AVM Yöneticilerimiz ile ekip liderleri düzeyinde siz değerli misafirlerimizle sağlıklı iletişim ve sizlerin de anlayış ve desteğiyle sorun olmadan çözüleceğine inandığımız bu kuralların uygulanması süreçlerinde her ne amaçla olursa olsun güvenlik personellerimizin girişiniz esnasındaki yaklaşım tarz ve üslubu nedeniyle özürlerimizi iletiyor, kabulünü rica ediyoruz. Bu üzücü ancak bir o kadar da eğitici ve bilgilendirici örneğin, sizlerle aramızda sürekli bir kırgınlık yaratmamasını dileriz. Bir sonraki ziyaretinizde mümkünse bu kapsamdaki malzemelerle giriş yapmama hususunda anlayış ve iş birliğinizi bekler, zorunlu durumlarda gerekli ehliyet, ruhsat, fatura, mahkeme kararı vb. Destekleyici belgelerin de yanınızda bulundurma zorunluluğunu hatırlatmak isteriz. AVM Yönetimi olarak daha iyi, kaliteli ve keyifli bir hizmet hedefimiz doğrultusunda; Alışveriş Merkezimize ilişkin deneyimleriniz ile görüş ve önerilerinizi paylaşmak ve detaylı bilgi almak amacıyla bir sonraki ziyaretleriniz sırasında danışma bankomuza başvurabilir veya bize ulaşabilirsiniz. Size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilginizi paylaşmanız durumunda ise Sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğimizi, bir araya gelmekten memnuniyet duyacağımızı belirtir, paylaşımınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla, Atlantis Alışveriş ve Eğlence Merkezi Yönetimi
