AVM Güvenlik Görevlisinin Kaba Ve Saygısız Davranışıyla Karşılaştım

Şikayet Konusu: Güvenlik Görevlisinin Saygısız ve Uygunsuz Tutumu

Sayın Yetkili,

Her gün giriş çıkış yaptığım Kanyon AVM’de, yemek taşıdığım için poşetimi X-ray cihazından geçirmek yerine güvenlik görevlisine göstermek gerektiğini biliyor ve bugüne kadar her seferinde bu prosedüre uygun davranıyorum. Ancak girişte görevli bulunan bir güvenlik personelinin tarafıma karşı tutumu kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir.

Söz konusu görevli, poşeti kendisine uzatmama ve iyi niyetle açıklama yapmama rağmen sürekli olarak kaba bir dille “ Göstereceksiniz zorundasınız. Zaten bakacağım açın." Şeklinde sesini yükseltmekte, üslubunda nezaket ve profesyonellikten eser bulunmamaktadır. Yaklaşımındaki sertlik, bağırarak konuşması ve ısrarcı şekilde baskı yaratması hem rahatsız edici hem de saygısızcadır.

Bir AVM güvenlik personelinden beklenen, güvenliği sağlarken aynı zamanda ziyaretçilere karşı saygılı, ölçülü ve profesyonel davranmaktır. Ancak bu kişinin davranışları hem kurumsal imajınıza zarar vermekte hem de günlük giriş çıkışlarımı gereksiz yere strese dönüştürmektedir.

Bu duruma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve benzer davranışların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerektiğinde daha detaylı bilgi vermeye hazırım.