to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ütü Gönderimi Ve Çaycı Hediye Talebinin Reddedilmesi
İstanbul Bağcılar Meydan yürüyüş yolundaki Atılım AVM mağazasından yaklaşık beş gün önce Plipsi marka, 9 bin TL’lik bir süpürge satın aldım. Süpürgenin yanında hediye olarak ütü ya da çaycı verileceği söylendi, ben de küçük bebeğim kucağımda uyuduğu için özellikle süpürgeyle birlikte kullanmak üzere çaycı hediyesini istedim. Süpürgeyi o an taşıyamadığım için “eve göndereceğiz” denildi. Ürünü 4 Mayıs Pazartesi günü aldım, 7 Mayıs Perşembe saat 17.00 civarında teslim ettiler ancak çaycı yerine ütü göndermişlerdi.
Bunu fark edince defalarca mağazayı aradım, telefonlar açılmadı. Sonrasında faturanın üzerinde yazan numarayı aradım, bana iletişim kurmam için başka bir numara verildi. Bu numarayı da dört kere aradım, en son açtıklarında yanlış ürün gönderdiklerini, değişim yapılmasını istediğimi söyledim. “Sorup dönerim, 15 dakika içinde arayacağım” denildi ancak saatlerce beklememe rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine “sorup döneceğim” denildi ama yine kimse dönüş yapmadı.
Bu sabah mağazaya gidip yaklaşık iki saat bekledim. Orada bana, yanlış ürün olduğunu bildiğim halde teslim alıp imza attığımı, bu yüzden değişim yapılamayacağını söylediler. Ben süpürgeyi kullandığımı ama ütüyü verip çaycıyı almak istediğimi anlattım, ütüyle çaycının birlikte satıldığını, hediyede bir tercih olduğunu bilemediğimi, yanlış ürünü de bilmeden kullandığımı ifade ettim. Buna rağmen “yanlış ürünü kullandınız, değiştiremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı.
Bu süpürgeyi gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım, evde ütüm zaten var, asıl ihtiyacım olan ve süpürgeyle birlikte kullanmayı düşündüğüm ürün çaycıydı. Mağazaya sabah 9’da gittim, 10.30’da açılacağını söyleyip beklettiler, çocuklarım aç kaldı, tüm ısrarlarıma rağmen sadece mevcut ütüyü alıp yerine çaycı vermek gibi basit bir çözüm bile sunulmadı. Mağazadan ağlayarak çıktım, gerçekten çok mağdur oldum.
Süpürgeyi kullanmış olsam bile benim isteğim ve beklentim, bana yanlış gönderilen ütünün alınarak, başta talep ettiğim ve hediye olarak söylenen çaycının verilmesidir. Başka maddi imkanım olmadığı için bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, mağaza çalışanlarının ilgisiz tutumunun da dikkate alınmasını rica ediyorum. İletişim için 0555********75 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.
Çiğdem hanım merhaba Mağazamız ile görüşme sağladık size gelen ürün sizin almış olduğunuz ürün olmadığı yani yanlış ürün geldiği ve sizin bu ürünü açıp kullanmış olmanızdan kaynaklı sorun yaşanmış. Size gelen süpürge sadece ütü hediyeli olan süpürge olduğu için muhasebe bölümünden arkadaşlarımız size bu nedenle değişim yapılamaz ürünü kullanmışsınız demişler. Size yardımcı olmak için mağaza müdürümüz ve satınalma bölüm yetkilimiz mağazamızda size bilgi vermişler ürünü kutusu ile birlikte hafta başında getirin yardımcı olacağız denilmiş. Mağaza müdürümüzün dediği mağazamızda konuştuğunuz şekilde ürünü mağaza müdürümüze teslim ederseniz çaycı ile değişim sağlanacaktır.
Çok ısrar etim beyefendi üretim yerine soracağım dönüş yapacağım dedi haber vermeden nasıl götüreceğim
Eğer kesin değişim yapılacaksa kutu ve ütü götürürüm bebeğim var boşana gitmiş olmayım
Çiğdem hanım merhaba Evet dünde bahsettiğimiz üzere hafta başında mağaza müdürümüzün yanına gidip ürün değişiminizi yapabilirsiniz. Ütü kutusu ile birlikte kullanılmamış olması şartı ile çaycı ile değişim sağlanacaktır. iyi günler diler Anneler gününüzü kutlarız.
Teşekkür ederim ütü kesinlikle kullanmadım ütü süpürge ile bir satılıyormuş yani süpürge aldım çaycı olan hediyesi seçtim ütü göndermişlerdi kendileri defalarca aradım En son açılan telefonu açan bayan sorup döneceğim dedi 4 saat bekledim dönüş yapmadılar bende süpürge ve ütü bir olduğunu bilmeden süpürge makinesini mecbur kullandım ve süpürge kullandım için ikisi bir değiştirmicez denildi 1 saat yalvardım evet o beyefendi iyi biriydi abi 9 dan beri bekliyorum dedim tamam sorup haber veririm dedi daha önce bana dönüş yapılmadı için başından savmak için öyle dediğini düşündüm için buraya yazdım inan ki cebimdeki son parayı o süpürge aldım çayı ihtiyacım var diye seçtim ama yaşadım tahlisizlik yüzün den dünden beri hastayım bana dönüş yapmadılar için bilmeden süpürge açtım kullandım ütü asla kullanmadım cahillikle suçlandım getirten kişiye hakaret ile suçlandım asla hakaret etmedim ürünü teslim alırken görmedinmi bilerek yanlış ürünü teslim aldın ile suçlandım bana getiren kişi geri dönüş yaptım abi yanlış ürün getirdin ütü ne yapacağım dedim beyefendi mağazayı arayın dedi açmıyorlar dedim o esnada küçük kızım çok ağlıyor şu ona kızdım yaşadım sorunlar için o mağazada asla alışveriş yapmam bu süpürge yi ne ne hevesle aldım kullandıkça bana bu kötü anı hatırlatacak
Çiğdem hanım yaşamış olduğunuz anlaşılmazlık için kusura bakmayın mağaza çalışanlarımız adına özür dileriz . Size zahmet pazartesi günü ürünü getirilseniz çaycı ile değişimi yapabilirsiniz.
Ütü kutusuyla beraber çaycı değişimi sağlandığı için teşekkür ederim.
Rica ederiz Çiğdem hanım iyi günlerde kullanın.
