İptal Edilemeyen Sipariş Ve İletişim Sorunları

Atılım AVM Çarşı şubesinden 30.12.2024 18:30 - 19:00 civarında sipariş oluşturdum. Ertesi gün 31.12.2024 10:02 de arayıp siparişimi ailevi nedenlerden dolayı iptal etmek istediğimi bildirdim. Şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Çalıştığım için ertesi gün gideceğimi belirttim ve uygun olduğunu ifade ettiler. Herhangi bir sorun oluşmaması adına müşteri hizmetleri WhatsApp hattından mesajla da durumu bildirdim. WhatsApp hattından da şubeye gidip müdürleriyle görüşmem gerektiği bildirildi. Şubeye gitmeden önce tekrar aradım ve gidebileceğimi söylediler. Şubeye gittiğimde müdürlerinin toplantıda olduğunu söyleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Bu duruma da tamam dedim ama hala bir dönüş yok yazıyorum cevap verilmiyor. Arıyorum telefonlar açılmıyor. Oyalamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Mağazada kalan son ürünler olduğu için iptal edilmeyebilir dediler. Ben siparişi oluştururken parça tedariği mevcut mu diye sorduğumda ise evet üretimi var dediler. Son ürün olduğunu bildirmediler ve siparişin üzerinden 24 saat geçmeden ben bildirdim iptal etmek istediğimi buna rağmen sipariş onay mesajı aldım. Satış esansında ilgili olan personel iptal istediğimi bildirdiğimde sert tavırlarla yaklaştılar. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.