Teslim Alınmayan Klimanın Cayma Hakkı Reddedildi

08.08.2026 tarihinde Atılım Alışveriş Merkezleri Parseller şubesinden klima satın aldım. Herhangi bir ön ödeme veya peşinat vermedim, yalnızca elden ödemeli taksit sözleşmesi ve ödeme planı imzaladım. Ürünü henüz teslim almadım.

Aynı gün içinde alışverişten vazgeçtiğimi ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi mağazaya bildirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 18. Maddesi ve Taksitli Satış Sözleşmeleri hakkında Yönetmelik’in 7. Maddesi uyarınca, taksitli satış sözleşmelerinde tüketicinin 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkın mağazada yüz yüze yapılan satışlar için de geçerli olduğu ve sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar her an kullanılabileceği açıkça düzenlenmiştir. Ürünü teslim almadığım için bu sürenin dolmadığı ortadadır.

Buna rağmen mağaza yetkilileri, “elektronik cihaz olduğu için kesinlikle iptal yapamıyoruz” diyerek cayma talebimi reddetmiştir. Oysa mevzuatta “elektronik cihaz” şeklinde bir cayma hakkı istisnası bulunmamaktadır. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hattı 175 ile yaptığım görüşmede de 7 günlük cayma hakkımın bulunduğu ve sözleşmenin iptali için yazılı başvuru yapmam gerektiği tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Bu doğrultuda Atılım AVM’ye hitaben yazılı cayma bildirimimi de ilettim.

Mağazada görüştüğüm yetkili E*** Hanım da aynı şekilde, “elektronik cihaz iade edilemez” gerekçesiyle cayma hakkımı kabul etmediklerini ve iptal talebimi reddettiklerini ifade etmiştir. Bu yaklaşımın yürürlükteki tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu tutum sebebiyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Taksitli satış sözleşmemin ve buna bağlı ödeme planının derhal iptal edilmesini, imzaladığım tüm belgelerin tarafıma iade edilmesini ve ürünü hiç teslim almadığım ve kullanmadığım için benden herhangi bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Atılım Alışveriş Merkezleri yönetiminden ve Parseller şubesindeki satış temsilcisi E*** Hanım’dan, yasal haklarım çerçevesinde hareket ederek mağduriyetimi en kısa sürede gidermelerini bekliyorum.