Sipariş Edilen Kılıf Yerine Çizik Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Şirketle İletişim Kurulamıyor

Ateş Kozmetik’in internet sitesine Facebook’ta karşıma çıkan reklam üzerinden yönlendirilerek iki gün önce 17 Pro model telefonum için çelik, kapaklı kılıf siparişi verdim. Ancak bugün İstanbul Küçükçekmece’de teslim aldığım paketten, üzerlerinde “For Phone 11 Pro Clear Case” yazan sade, düz, arka şeffaf kılıflar çıktı. Üstelik gelen iki kılıf da birebir aynı şekilde çizik, kullanılmış ve eski görünüyor. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürünün birbiriyle hiçbir alakası yok.

Ürün elime ulaştıktan sonra firma ile iletişime geçmek istedim ancak ne telefonla ne de başka herhangi bir kanaldan kendilerine ulaşamadım. Yanlış ve yıpranmış ürün göndermelerine rağmen muhatap bulamıyor olmam beni mağdur etmektedir.

Yanlış ve çizik halde gönderilen bu kılıfların iadesinin alınmasını ve kredi kartı ile ödediğim 750 TL tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilerine ulaşılabilir olması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.