Atelier Rebul Parfüm Ve Oda Kokusu Sızdırma, Renk Değişikliği Ve Çözüm Eksikliği

Atelier Rebul markasından aldığım İstanbul parfüm ve 500 ml oda kokusu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Parfümün kapağı sızdırdığı için ürünün bir kısmı sürekli boşa gitti. Oda kokusunu kullanmaya başladığımda ise, şişenin çeyreğinden daha fazlası kaldığında ürünün rengi değişip sapsarı oldu ve bu aşamadan sonra hiç eksilmemeye başladı, yani ürün işlevini tamamen yitirdi.

Bu iki ürünle ilgili şikayetimi ve ürünleri Haziran başında incelemeye gönderdim. Süreç boyunca kendi çabamla firmadan geri dönüş almaya çalıştım. Parfümle ilgili olarak yenisini verebileceklerini söylediler. Oda kokusunda ise hatayı ve durumu kabul etmelerine rağmen, daha az uçucu malzemeler nedeniyle dibinde bu şekilde bir kısım kalabileceğini, bunun beklenen bir şey olduğunu belirttiler ama mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar. Böyle bir durum söz konusuysa, bu miktarın boşa gitmeyeceği şekilde bir ürün hacmi belirlenip o şekilde satışa sunulması gerektiğini, aksi halde ödediğim ücretin üçte birini boşa ödemiş olduğumu kendilerine ilettim, buna itiraz etmediler ancak yine de yardımcı olmadılar.

Her şeye rağmen ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına karşın ben tekrar firmaya ulaşıp incelemeye gönderdiğim oda kokusu ürünümü geri istedim. Bunun üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünüm bana gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ürün fiziksel olarak da elimde değil ve firmada bekliyor görünüyor.

Görüştüğüm, müşteri ilişkilerinde olduğunu tahmin ettiğim kişi oldukça kibardı; ancak incelemeyi yapan AR-GE ekibinin sorunu kabul etmesine rağmen benim lehime bir karar alınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de Ankara’daki mağazadan aldığım bir göz kremi bozuk çıkmış, mağazaya götürdüğümde bunun olabileceğini söyleyip yenisi verilmişti. Ne yazık ki yenisini açtığımda da aynı şekilde bozuk olduğunu gördüm, fakat yanlış anlaşılırım diye düşünerek ikinci ürünü tekrar geri götürememiş ve ödediğim ücreti sineye çekmek zorunda kalmıştım.

Ürünlerini ve kokularını çok sevmeme rağmen yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, ilgi eksikliği ve çözüm odaklı olunmaması nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem İstanbul parfüm hem de 500 ml oda kokusu için mağduriyetimi giderecek şekilde, ister ürün değişimi, ister ücret iadesi ya da eşdeğer bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.