to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün, Faturasız Satış Ve İade Sürecinde Cevapsızlık
Ateiler Veille markasından 24 Aralık tarihinde Maura v Yaka Fırfırlı Kayısı Asimetrik Mini Elbise satın aldım. Ürün, sitedeki görsellerden farklı ve yanıltıcı bir şekilde geldi. Elbise yurt dışından yaklaşık iki haftada teslim edildi ve ürün elime ulaştığı gün iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir fiş veya fatura verilmedi.
İade için gerekli tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen iade kargom hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Kargo firması bu konuda herhangi bir bilgiye sahip olmadığını belirtti, satıcıya ise WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Bu yüzden iade sürecimi tamamlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Hem ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini hem de satın aldığım ürünün faturalandırılmasını talep ediyorum. İlgili firmanın bu süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İrge Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz ile ilgili yapılan kontrollerde, tarafınıza gönderilen ürünün siparişinizle uyumlu ve doğru şekilde teslim edildiği tespit edilmiştir. İade sürecine ilişkin incelemelerde ise, ürünün 14 günlük yasal iade süresi aşıldıktan sonra ve anlaşmamız bulunmayan bir kargo firması aracılığıyla gönderildiği görülmektedir. Bu nedenle ilgili kargo tarafımıza teslim edilememiş olup, gönderi kargo firması tarafından tarafınıza geri yönlendirilmiştir. Bu doğrultuda iade işlemleri, belirlenen prosedürler ve yasal süreler kapsamında değerlendirildiğinden süreç ilerletilememektedir. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle ele almakta ve süreçleri belirlenen politikalar çerçevesinde yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
