Geciken Teslimat, Kalitesiz Ve Büyük Ürün, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Atelier Veille’den 4 Aralık tarihinde Edur straplez mini dantelli elbise siparişi verdim, ürün 1 hafta 10 gün içinde teslim edilir denmesine rağmen ancak 22 Aralık’ta, yani 18 gün sonra elime ulaştı. 5.344 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve #3048 numaralı siparişimde gelen ürün, sitede görünen ürünle kalite olarak hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ayrıca beden olarak da çok büyük geldiği için iade etmek istedim.

İade talebim için önce Instagram üzerinden yazdım, hiçbir dönüş alamadım. Sonrasında WhatsApp’tan yazdım, yine uzun süre cevap gelmedi. Daha sonra “Nasıl yardımcı olabilirim? ” diye dönüş yaptılar, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım fakat tekrar cevap alamadım. Akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden arama yaptım, yine “Nasıl yardımcı olabilirim? ” diye sordular, daha önce yazdığımı söyledim, bu kez de mesajların görünmediğini ifade ettiler. Tüm süreci tekrar yazdım, defalarca aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım.

Ertesi gün yoğunluk bahanesiyle oyalandım, iade istediğimi tekrar belirttim, bu kez değişim teklif ettiler ama kabul etmediğimi, iade istediğimi açıkça söyledim. İade birimine ilettiklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne soran. Daha sonra benden ürünle ilgili fotoğraf istediler, ürünün kullanılmadan olduğu gibi durduğuna dair tüm görselleri göndermeme rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün kalitesiz, beden uyumsuz ve süreç boyunca tamamen oyalandım. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar yoran ve muhatap bulmakta zorlandığım bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum.