to read complaints and reviews, or file yours.Atelier Veille Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti!
2 Ocak tarihinde Atelier Veille isimli markanın web sitesi üzerinden Carlisa Bağcıklı Kesimli Süslemeli Tulum s beden ürününü 3.599 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram #3321. Siparişi oluştururken ürünün en geç 9 gün içinde elime ulaşacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
4 Ocak tarihinde siparişin Çin’den kargolandığı göründü, o tarihten bu yana sistemde başka hiçbir hareket görünmüyor. Ne kargo bilgileri güncelleniyor ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi denedim, yalnızca 1–2 kez dönüş yapıldı ve sonrasında mesajlarıma cevap verilmedi. Şu an ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.
Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecimle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ocak’ta Ateiler Veille markasından online sipariş verdim ve en geç 9 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna göre ürünün 11 Ocak civarında elimde olması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve takipte hâlâ Çin’de depolamada görünüyor.
Sipariş numaram 3321. WhatsApp üzerinden marka ile iletişime geçtiğimde ürünün yola çıktığını söylediler ancak sistemde hâlâ Çin’de görünüyor, herhangi bir ilerleme yok. Verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu ürünün Pazar gününe kadar yapılacak bir doğum günü için alınmış olması sebebiyle, siparişimin acilen gönderilmesini ve en geç Pazar gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde zamanında teslim edilmediği için ürünü almak istemiyorum ve bu durumda da bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#3321) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, siparişinizin belirlenen teslimat süreci içerisinde tarafınıza ulaştırıldığı görülmektedir. Yapılan kontrollerde ürünün teslimatının tamamlandığı ve kargo sürecine ilişkin tüm aşamaların sistemde kapatıldığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda siparişinize ilişkin herhangi bir devam eden kargo süreci veya açık işlem bulunmamaktadır. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve teslimat sonrası tüm operasyonel işlemler tamamlanmıştır. Ateiler Veille olarak tüm sipariş süreçlerini titizlikle yürütmekte ve müşteri memnuniyetini önceliklendirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
