to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Kargo Ve Gerçekleşmeyen İade
21 Eylül Pazartesi günü Ate Wear internet mağazasından Hanley yaka uzun kollu t‑shirt ve baggy kumaş pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Satış sayfasında kargonun 1‑3 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS, takip numarası veya bilgilendirme almadım.
Bilgi almak amacıyla hem Instagram hem de e‑posta üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. 25 Eylül’de Instagram üzerinden stok problemi yaşandığı ve ürünlerin önümüzdeki hafta içerisinde kargoya verileceği söylendi. Bu stok sorunu satış sırasında internet sitesinde belirtilmemişti. Aynı süreçte e‑posta üzerinden ise en geç pazartesi günü teslimat yapılacağı bildirildi. Söylenen tarihe kadar bekledim ancak herhangi bir gelişme olmadı.
Takip eden hafta tekrar Instagram ve e‑posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. E‑postama yanıt verilmedi, Instagram mesajıma ise ancak ertesi gün cevap verildi ve bu kez ürünlerin üretim aşamasında olduğu, en geç bir sonraki hafta kargoya verileceği söylendi. 30 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde bu kez aynı hafta içerisinde kargoya verileceği belirtildi. Sürekli ertelenme ve iletişimde yaşanan sorunlar nedeniyle daha fazla beklemek istemediğimi belirterek siparişimin iptalini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim.
1 Ekim’de iademin ertesi gün gerçekleştirileceği söylendi. Ancak 2 Ekim’de iadenin yapılmadığını belirterek tekrar iletişime geçtim ve herhangi bir yanıt alamadım. Sonraki gün de iletişim eksikliğinden duyduğum rahatsızlığı belirttim fakat yine cevap verilmedi. Pazartesi günü ise mesajı mesai saatleri dışında gönderdiğim gerekçesiyle dönüş yapılamadığı ve iade işleminin bu hafta içerisinde gerçekleştirileceği söylendi. Kendilerine önceki hafta da aynı sözün verildiğini ve yerine getirilmediğini belirtmeme rağmen, mesai saatleri içerisinde gönderdiğim sonraki mesajlarıma da cevap verilmedi ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Yeterince sabırlı ve anlayışlı davrandım. Ancak sürekli ertelenme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yarın da ücret iadem gerçekleştirilmez veya tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmazsa, hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Şikayetim üzerine verdiğiniz cevaptan sonra iade işleminin gerçekleşeceğini sanmıştım ancak anladım ki insanları kendi paralarıyla mağdur edip adeta onlarla dalga geçer gibi davranıyorsunuz. Burada şikayetimi ilettiğim gün Instagram üzerinden bana iademin muhasebeye iletileceği söylendi. Ertesi gün, gün içinde iadeye dair herhangi bir işlem olmadığını belirttiğimde ise yine ertesi gün iademin sağlanacağı ifade edildi fakat buna rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Bu kadar rahat davranmanızın, insanları bu şekilde oyalamanızın ardındaki sebep nedir ve neye güvenerek bu şekilde hareket ediyorsunuz gerçekten merak ediyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
21 Eylül Pazartesi günü ate Wear internet mağazasından Hanley yaka uzun kollu t-shirt ve baggy kumaş pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Satış sayfasında kargonun 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS, takip numarası veya bilgilendirme almadım. Bilgi almak amacıyla hem Instagram hem de e-posta üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. 25 Eylül’de Instagram üzerinden stok problemi yaşandığı ve ürünlerin önümüzdeki hafta içerisinde kargoya verileceği söylendi. Bu stok sorunu satış sırasında internet sitelerinde belirtilmemişti. Aynı süreçte e-posta üzerinden ise en geç pazartesi günü teslimat yapılacağı bildirildi. Söylenen tarihe kadar bekledim ancak herhangi bir gelişme olmadı. Takip eden hafta tekrar Instagram ve e-posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. E-postama yanıt verilmedi, Instagram mesajıma ise ancak ertesi gün cevap verildi ve bu kez ürünlerin üretim aşamasında olduğu, en geç bir sonraki hafta kargoya verileceği söylendi. 30 Eylül’de tekrar iletişime geçtiğimde bu kez aynı hafta içerisinde kargoya verileceği belirtildi. Sürekli ertelenmem ve iletişimde yaşanan sorunlar nedeniyle daha fazla beklemek istemediğimi belirterek siparişimin iptalini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. 1 Ekim’de iademin ertesi gün gerçekleştirileceği söylendi. Ancak 2 Ekim’de iadenin yapılmadığını belirterek tekrar iletişime geçtim ve herhangi bir yanıt alamadım. Sonraki gün de iletişim eksikliğinden duyduğum rahatsızlığı belirttim fakat yine cevap verilmedi. Pazartesi günü ise mesajı mesai saatleri dışında gönderdiğim gerekçesiyle dönüş yapılamadığı ve iade işleminin bu hafta içerisinde gerçekleştirileceği söylendi. Kendilerine önceki hafta da aynı sözün verildiğini ve yerine getirilmediğini belirtmeme rağmen, mesai saatleri içerisinde gönderdiğim sonraki mesajlarıma da cevap verilmedi ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Yeterince sabırlı ve anlayışlı davrandım. Ancak sürekli ertelenmek ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yarın da ücret iadem gerçekleştirilmez veya tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmazsa, hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum.
Sayın Muhammed Bey, Ate Wear internet mağazamızda yaşadığınız gecikme, iletişim eksikliği ve siparişinizin iptali sürecindeki aksaklıklar nedeniyle çok üzgünüz. 21 Eylül'de satın aldığınız Hanley yaka uzun kollu t‑shirt ve baggy kumaş pantolonun kargoya verilmesi, stok problemi ve sürekli erteleme nedeniyle beklentilerinizi karşılayamamış olması, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumun mağduriyetinizin farkındayız ve özür dileriz. İade talebinizi hemen işleme alıyoruz; iade işleminiz en kısa sürede başlatılacak ve ödediğiniz tutar tarafınıza iade edilecektir. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili size bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, umuyorum ki dediğiniz gibi olur yaklaşık üç haftadır mağdur durumda olmama rağmen sabırlı ve anlayışlı davranmaya özen gösterdim sizden de aynı şekilde iade işlemi için hızlı ve kesin adımlar bekliyorum. Teşekkür ederim.
Neredeyse 24 saat geçti halen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmiş değil sanırım yine bir müşteri olarak erteleniyorum dün saat 22:53’te Instagram üzerinden iptal için muhasebeye iletildiği söylendi ama anlaşılan bu şekilde bekletmeye devam edecekler
Şikayetim üzerine verdiğiniz cevaptan sonra iade işleminin gerçekleşeceğini sanmıştım ancak anladım ki insanları kendi paralarıyla mağdur edip adeta onlarla dalga geçer gibi davranıyorsunuz. Burada şikayetimi ilettiğim gün Instagram üzerinden bana muhasebeye iletileceği söylendi. Ertesi gün gün içinde iadeye dair herhangi bir işlem olmadığını belirttiğimde ise yine ertesi gün iademin sağlanacağı ifade edildi fakat buna rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bu kadar rahat davranmanızın, insanları bu şekilde oyalamanızın ardındaki sebep nedir ve neye güvenerek bu şekilde hareket ediyorsunuz gerçekten merak ediyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
