İade Ödemesi Banka Kartına Yatırılmadı Ve Firmadan Yanıt Gelmedi

Ate isimli giyim firmasının internet sitesinden aldığım pantolon ve tişörtü 12 Aralık 2025 tarihinde iade için kargoya teslim etmeme rağmen, iade ücretim hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Ürünler için yaklaşık 1200–1300 TL civarında bir iade almam gerekirken, bu konuda herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade süreciyle ilgili olarak firmaya mail yoluyla ulaştım; ancak tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Sipariş ve müşteri bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve ödemenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İademin bir an önce işleme alınarak ödemenin banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.