Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Bilgilendirilmedi

15.10.2025 tarihinde Ate Wear (Ate Studios) adlı firmanın internet sitesinden 2 adet eşofman ve 1 adet atlet sipariş ettim (Sipariş No: 17254). Toplamda 1.482 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firma, siparişi ancak 09.11.2025 tarihinde, yani yaklaşık 25 gün gecikmeyle kargoya teslim etti. Bu süreçte firmaya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; yalnızca Instagram üzerinden çok zor ulaşabildiğim bir iletişim sonrasında, konunun kontrol edileceği yönünde kısa bir yanıt aldım.

Ürünün geç gönderilmesinin ardından, çalıştıkları kargo şirketinde de ciddi aksaklıklar yaşandı. Ürünlerim Ankara/Mamak adresine teslim edilmedi, uzun süre transfer sürecinde bekledi ve nihayetinde hiçbir şekilde elime ulaşmadan sipariş iptal edilip iade sürecine dönüştü. Ancak, iade süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödemenin iadesine dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Gerek mağazanın iletişimsizliği, gerek aşırı gönderim gecikmesi, gerekse teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Firmanın süreçleri şeffaf yürütmemesi ve müşteri taleplerine duyarsız kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.