to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear’da Kargoya Verilmediği İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
11 Ekim’de Ate Wear internet sitesinden Relaxed Fit düz siyah kot pantolon (XL) ve Straight Fit geniş paça Tokyo jeans (siyah, 34 beden) siparişi verdim. Toplam 2.198 TL ödeme yaptım. 12 Ekim’de siparişimin kargoya verildiğine dair bir mail aldım, 19 Ekim’de ise henüz elime geçmemiş ürünler için değerlendirme yapmam istendi.
Shopify üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde aslında kargoya verilmediğini görüyorum. Herhangi bir kargo firması bilgisi, takip kodu ya da SMS de almadım. Buna rağmen “siparişiniz yolda” şeklinde mail gönderilmesi ve ürün bana hiç ulaşmamışken değerlendirme talep edilmesi gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme niteliği taşıyor.
Mail üzerinden Ate Wear ile iletişime geçerek durumu ilettim ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor.
Sipariş numaram 63855’tir. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere siparişim ve gönderilen mailler açıkça ortadadır. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme içeren mailler konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ali Bey, 11 Ekim'de Ate Wear internet sitemizden verdiğiniz siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle çok üzgünüz. Sipariş numaranız 63855 olduğu için durumu hemen kontrol ettik ve maalesef kargonun henüz gönderilmediğini fark ettik. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, sabrınız için teşekkür ediyoruz. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesini sağlamak için gerekli adımları attık. Kargo firması ve takip kodu bilgileri hazır olduğunda, detayları aynı e-posta adresinize göndererek sizleri anında bilgilendireceğiz. Ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz olarak ürünlerinizi en kısa sürede elinize ulaştıracağız. Yanıltıcı bilgilendirme e-postalarıyla ilgili de gerekli incelemeyi başlattık ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
