to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Geri Ödeme Alınamıyor Ve İletişim Sağlanmıyor
Ate Wear adlı markanın kendi internet sitelerinden 17 Ağustos tarihinde iki adet Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans satın aldım. Biri siyah yıkamalı, diğeri kar yıkama olan bu ürünler için toplam 2.398 TL ödeme yaptım. Kargo 19 Ağustos günü elime ulaştı, ürünleri denediğimde bedenlerin küçük geldiğini fark ettim.
Aynı gün iade hakkında bilgi almak ve iade sürecini başlatmak için önce mail attım, dönüş alamayınca 21 Ağustos günü Instagram hesaplarından mesaj yoluyla ulaştım. Bana iadenin oluşturulduğu söylendi. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta ürünleri DHL kargo ile, 771708004988 takip numarası üzerinden iade olarak gönderdim. Kargonun 25 Ağustos tarihinde firma tarafından teslim alındığını, DHL takip ekranından ve sitelerindeki durumdan görebiliyorum.
Site üzerinde 3–14 iş günü içinde para iadesi yaptıklarını belirtmelerine rağmen 25 Ağustos’tan bu yana ne para iadesi yapıldı ne de mail veya Instagram üzerinden herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Defalarca yazmama rağmen tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmadı.
Kargo ile teslim aldıkları ürünlerin bedeli olan toplam 2.398 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. 17 Ağustos'ta satın aldığınız iki adet Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans'in bedeninin küçük olduğunu fark edip, 24 Ağustos'ta DHL üzerinden iade gönderiminizi gerçekleştirdiğinizi ve 25 Ağustos'ta ürünlerin tarafımızca alındığını bize bildirdiniz. Bu süreci dikkatle inceledik. İade edilen ürünlerin 2.398 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede banka hesabınıza iade edilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. İade işleminin tamamlanması ve banka hesabınıza yansımasıyla ilgili sizi anlık olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
