to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş, Takip Bilgisi Gönderilmedi Ve İade Talebi
24 Ağustos’ta Ate Studios / Ate Wear internet sitesi üzerinden #56049 numaralı siparişim ile biri Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon, diğeri Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans olmak üzere toplam 2 adet pantolon satın aldım ve 2.198 TL ödeme yaptım. Sitede ürünlerin 2-4 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş verdiğim tarihten 3 gün sonra, özellikle tarafıma herhangi bir kargo takip numarası gönderilmemesi nedeniyle durumdan şüphelenmeye başladım. Mail üzerinden siparişimin kargoya verildiği ve “yolda” olduğu belirtiliyor ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo takip numarası tarafıma iletilmiyor. Bu nedenle siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda da net bir bilgiye sahip değilim. Ayrıca Şikayetvar ve internette yaptığım incelemelerde benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm.
Firma ile iletişime geçmek için yalnızca sitelerinde yer alan k*******@atestudiostr.com adresini bulabildim ve bu adrese mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Talebim; siparişimin mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer ürünlerim gerçekten kargoya verilmediyse, ödediğim 2.198 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer ürünlerim kargoya verildiyse, hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve kargo takip numarasının tarafıma acilen iletilmesini, ayrıca gönderinin mevcut durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ate Wear markasından Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans ve Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım ve bu siparişle ilgili zaten Şikayetvar’da yayında olan bir şikayetim bulunuyor. Mevcut şikayetim sonrasında firma tarafından 31 Ağustos Pazartesi günü telefonla arandım. Görüşmede, Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans ürününün depolarında kalmadığı, istersem farklı bir rengini aynı gün içinde kargoya verebilecekleri ve bana takip kodu paylaşılacağı söylendi, ben de bu teklif üzerine bu ürünü farklı renk olarak kabul ettim. Diğer ürün olan Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon için ise stokta olduğu ve iki ürünün birlikte gönderileceği ifade edildi.
Buna rağmen aradan üç gün geçmesine karşın hiçbir ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma ne bir takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme iletildi. Bu süreçte Instagram üzerinden kendilerine yazdım, ayrıca beni aradıkları telefon numarasına WhatsApp üzerinden de ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik telefon görüşmesinin sonunda Şikayetvar’daki mevcut şikayetimi olumluya çevirmemi rica ettiler; buna rağmen hem hiçbir ürünüm gönderilmedi hem de verdikleri sözler tutulmadı.
Buna ek olarak, Pazartesi günü yaptığımız telefon görüşmesinden sonra kendi sitelerindeki sipariş sayfamda her iki ürünüm de “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Oysa hiçbir ürün bana ulaşmadı ve herhangi bir kargo hareketi veya teslimat bilgisi de paylaşılmadı. Sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, yaşadığım güvensizliği ve mağduriyeti daha da artırıyor.
Hem ürünlerin gönderilmemesi hem verilen taahhütlerin tutulmaması hem de siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İki ürünümün de söz verildiği şekilde ve acilen kargoya verilmesini, tarafıma takip numarası ve net bilgilendirme sağlanmasını ve sipariş durumunun gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğulcan Bey, 24 Ağustos'ta vermiş olduğunuz #56049 numaralı siparişinizin hâlâ elinize ulaşmaması ve kargo takibiyle ilgili yaşadığınız belirsizlik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizde yer alan Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon ve Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans ürünlerinin 2-4 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üç gün sonra bile bir takip numarası almadığınız ve firmamızla iletişime geçmeye çalıştığınızda yanıt alamadığınız durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Bu konuyu acilen çözmek için siparişinizin hemen yeniden hazırlanıp, en hızlı şekilde kargoya verilmesini sağlayacağız. Kargonuz, en güvenilir taşıma şirketimiz aracılığıyla gönderilecek ve size anında bir takip numarası ile birlikte kargo firması bilgisi iletilecektir. Böylece gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Siparişinizin yeni teslimat süresi ve takip bilgileri en kısa sürede e-posta adresinize gönderilecektir. Eğer yeni gönderimle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bu mesaj üzerinden bize geri dönüş yapın; sorununuzu çözmek için hemen harekete geçeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dün beni aradınız ve siparişimin henüz hazır olmadığını söylediniz dün kargolayacağınızı belirtmiştiniz ancak yine kargo no vs benimle paylaşılmadı ve sitenizde ürünleri teslim edildi yapmışsınız ürünler kargolandıysa takip no gönderir misiniz?
