to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear İade Sürecinin Cevapsız Kalması Ve Geri Ödeme Talebi
Ate Studios’tan 58591 numaralı siparişle toplam 2.147 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri 19 Eylül 2026 tarihinde DHL Kargo ile firmaya iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hakkında hiçbir gelişme paylaşılmadı.
İademin kendilerine ulaşıp ulaşmadığı, ne aşamada olduğu ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda bilgi almak için hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Sadece bir kez dönüş yapıldı, sonrasında tekrar yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı ve herhangi bir cevap verilmedi. Şu anda firmaya ulaşamıyor, sürecin akıbetini öğrenemiyorum.
İade ettiğim ürünler için 2.147 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Velihan Hanım, Ate Studios olarak 58591 numaralı siparişiniz ve 2.147 TL tutarındaki iade sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 19 Eylül 2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdiğiniz ürünlerin hâlâ bize ulaşmadığını ve bu durumun size belirsizlik yarattığını anlıyoruz. İletişim kanallarımız üzerinden bir kez yanıt almanız ve sonrasında geri dönüş yapılmaması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz üzerine iade işleminizi en kısa sürede kontrol ediyor, ürünlerin depomuza ulaşmasıyla birlikte 2.147 TL tutarındaki ödemenizin iade edilmesini sağlıyoruz. İade sürecinizin hangi aşamada olduğunu ve iade tutarının ne zaman hesabınıza geçeceğini size net bir şekilde bildireceğiz. Bu süreci hızlandırmak adına ekibimiz şu anda iade paketinin takibini yapıyor ve gerekli kontrolleri tamamlar tamamlamaz geri bildiriminizi paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade işlemi için tarafınızdan verilen kodla 19 Eylül 2026 tarihinde DHL şubesine şahsen giderek ürünü teslim ettim. Ancak tarafıma herhangi bir takip numarası veya gönderi belgesi verilmedi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen gönderinin tarafınıza ulaşmadığını belirtiyorsunuz. İade kodu tarafınızca verildiği için, bu kodla bağlantılı gönderi kaydının DHL nezdinde kontrol edilmesini ve gönderiye ait kargo takip numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gönderinin oluşturulma tarihi, teslim edildiği şube ve mevcut durumuna ilişkin kayıtların incelenmesini rica ediyorum. Tarafınızca yapılan açıklamada, 58591 numaralı siparişim için 2.147 TL tutarındaki iademin kabul edildiği ve gönderinin takibinin yapıldığı belirtilmiştir. Ürünü tarafınızın talimatları doğrultusunda DHL'ye teslim etmiş olmama rağmen iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması mağduriyet yaratmaktadır. Kargo gönderisinin kaybolması veya teslimatında sorun yaşanması halinde, sorunun DHL ile tarafınızca araştırılarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Kargo araştırmasının sonucunun belirsiz bir süre boyunca beklenmesi yerine, iade sürecimin somut bir takvim doğrultusunda sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İade koduyla ilişkili kargo takip numarasının, araştırma sonucunun ve 2.147 TL tutarındaki iademin ne zaman gerçekleştirileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
