to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Kargo Takip Numarası İletilmedi Ve Sipariş Durumu Belirsiz
Ate Studios’tan 6 Ekim tarihinde 63144 kodlu, XXL beden siyah basic baggy kot pantolon siparişi verdim. Ertesi gün SMS ile ürünün DHL kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ancak herhangi bir DHL kargo takip numarası paylaşılmadı.
E-posta ile gelen bilgilendirmede de yalnızca “kargoya verildi” ifadesi yer alıyor, takip numarası bulunmuyor. Ate Studios’a bu durumla ilgili mail attığımda ise asıl soruma cevap verilmeden, sadece “kargoya çıktıysa takip kodu iletilir” şeklinde genel bir yanıt verildi ve buna rağmen tarafıma hâlâ bir takip kodu gönderilmedi. Sistemde sipariş durumu şu an “onaylandı” şeklinde görünüyor fakat gönderinin nerede olduğunu, gerçekten kargoya verilip verilmediğini takip edemiyorum.
Siparişim olan pantolonun DHL takip numarasının tarafıma derhal iletilmesini ve kargomun acilen gönderilerek sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Ekim’de ate studios üzerinden düz siyah baggy kot pantolon siparişi verdim. 63144 numaralı bu sipariş için ürün ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.034 TL ödedim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de teslimat gerçekleşti.
12 Ekim’de daha önce de şikayet oluşturdum ve firma bana “acilen yeniden gönderiyoruz, takip numarasını hemen göndereceğiz” şeklinde dönüş yaptı. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir takip kodu paylaşılmadı, kargo oluşturulmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Eğer ürünüm gerçekten kargoya verilmeyecekse, ödediğim 1.034 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde ürünümün hemen kargoya verilerek takip numarasının tarafıma iletilmesini ve gecikmenin açıklanmasını istiyorum. Bu taleplerim kısa süre içinde karşılanmazsa, hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Sayın Oğuz Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve takip numarası eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz. 6 Ekim’de verdiğiniz 63144 kodlu XXL beden siyah basic baggy kot pantolon siparişinizin kargoya verilmiş olduğuna dair bildirim almış olmanıza rağmen, takip numarasını sizle paylaşamamız kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için siparişinizin kargosunu acilen yeniden gönderiyoruz. Yeni gönderiniz için DHL takip numarasını en kısa sürede size ileteceğiz, böylece paketinizin konumunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız bu aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekliyorum
3 gün oldu ne bir geri dönüş, bilgilendirme ne bir takip numarası eğer teslim edemeyecekseniz ücretimi iade edin yoksa hukuksal yollara başvuracağım
