to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio’dan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum
Ate Studio’dan 28 Eylül tarihinde 61841 numaralı siparişle, 3’lü fitilli temel çorap paketi de içeren toplam 5.892 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten bir gün sonra tarafıma “kargoya hazır” şeklinde mail geldi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca mail attım, Instagram DM üzerinden de yazdım fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefon ya da başka bir iletişim kanalları da olmadığı için firmaya ulaşamıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de gecikmeye dair açıklama yapılıyor.
Artık bu süreçte herhangi bir aksiyon alınacağına dair güvenim kalmadığı için, ödemiş olduğum 5.892 TL tutarının gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Sayın İsa Bey, Ate Studio olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. 28 Eylül'de verdiğiniz 61841 numaralı siparişinizin hâlâ kargoya verilmemiş olması ve size geri dönüş yapılamaması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağdur ettiğimiz için içten özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizin durumu hakkında net bir bilgi alamadığınız ve defalarca e‑posta ve Instagram mesajı gönderdiğiniz halde yanıt alamadığınız için derin bir üzüntü duyduk. Bunun üzerine, en kısa sürede konuyu ilgili birimlerimize ileterek çözüm sürecini başlatıyoruz. Ayrıca, 5.892 TL tutarındaki ödemenizin iadesi için gerekli işlemleri başlatmış bulunuyoruz. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili detayları ve olası sorularınızı yanıtlamak amacıyla, önümüzdeki 24 saat içinde size telefonla geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm sorumluluğu üstleniyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bize bildirmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
