Yüksek Fiyatlı Gözlükte Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Cam Montajı Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

[18.04.2025] tarihinde Atasun Optik mağazanızdan Dolce & Gabbana marka bir çerçeve satın aldım. Satış danışmanı hanımefendiye, bu çerçeveye uygun numaralı gözlük camı taktırmak istediğimi ilettiğimde, çerçevenin hem uzak hem yakın görüşlü, colormatik vb. Özellikli camlara uygun olduğu belirtildi. Bu doğrultuda, cam siparişi verildi ve toplamda yaklaşık 17.000 TL gibi ciddi bir bedel tarafımdan ödendi.

Ancak sürecin birçok aşamasında ciddi mağduriyet yaşadım:

Teslimat Süresi: Gözlükle ilgili aciliyetimi belirtmeme rağmen, siparişin 3 iş gününde teslim edileceği söylenmesine karşın ürün bana ancak 1 hafta sonra ulaştırıldı.

Cam Kalitesi ve Montajı: Ürünü teslim aldığımda, camların çerçeveye adeta "emaneten" tutturulduğunu fark ettim. Gerek kalınlık gerek yerleşim açısından son derece estetikten uzak, özensiz ve kalitesiz bir işçilik söz konusudur. Tarafıma teslim edilen camlar, yüksek fiyatlı bir Dolce & Gabbana çerçeveyle asla uyumlu olmayan, adeta "şişe camı" görüntüsündedir. Bu durum hem kullanım konforumu hem de estetik beklentimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle;

Camların uygun, hafif, estetik ve önerildiği gibi özeliklere sahip camlarla ücretsiz şekilde değiştirilmesini,

Aksi durumda ödediğim ücretin iadesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
[E****** s.]
[First Avenue AVM]