Yüksek Fiyatlı Gözlükte Beklenmedik Cam Çatlağına Karşı Çözüm Bekliyorum

13.03.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM Atasun Optik mağazasından Rayban çerçeveli, çift odaklı numaralı bir gözlük satın aldım. Yaklaşık 5 ay sonra, hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen gözlüğümün çerçeve bağlantı noktası civarında camda çatlama ve çapaklanma oluştu. Bu durumu mağaza görevlisine ilettim ancak cam garantisi yaptırmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Gözlük camında herhangi bir fiziki etken olmadan bu şekilde bir sorun yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve firmanın bu konuda hiçbir çözüm sunmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllardır Atasun Optik’ten alışveriş yapıyorum ve genellikle garanti yaptırıyordum; bu defa ihmal etmiş olmam, ürünün hatalı olmasını veya firmanın ilgisizliğini haklı çıkarmaz.

12.500 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım gözlüğümde yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve Atasun Optik’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.