to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Stoksuz Mağaza Ziyareti
Atasun Optik’ten aldığım gözlük çerçevem oksitlendiği için garanti kapsamında değişim talebi açıldı ve ınc1399373 numaralı talebimin onaylandığına dair SMS aldım. Mesajda, ürünü değerlendirmek ve alternatif seçeneklere bakmak için Gebze Cadde şubesine gidebileceğim, yeni ürünümle en kısa sürede buluşturulmak istendiği yazıyordu.
Ben de özellikle bu SMS’e güvenerek dün zaman ayırıp Gebze Cadde mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde ise ellerinde ilgili ürünün stokta olmadığı, başka bir şubede bulunduğu ve oradan getirileceği, bunun da yaklaşık 1 hafta süreceği bilgisi verildi. Yani ortada hazır bir ürün yokken, sanki mağazada beni bekliyormuş gibi “dilediğiniz zaman mağazamıza uğrayabilirsiniz, yeni ürününüzle buluşmak istiyoruz” şeklinde mesaj atılması yüzünden tamamen boşuna yol yapmış ve zaman kaybetmiş oldum.
Burada özellikle belirtmek isterim ki Gebze Cadde şubesindeki çalışanların yaklaşımı iyi niyetliydi; sorun mağaza personelinden çok, genel işleyiş ve SMS bilgilendirmesinin müşteriyi yanıltacak şekilde kurgulanmasından kaynaklanıyor. Garanti değişimim onaylanmışken, ürün stok durumu gerçekten kontrol edilmeden müşterinin mağazaya çağrılmasını ve bu kadar yanıltıcı bir SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürün gerçekten hazır hale geldiğinde doğru ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağazaya gittiğimde de bekletilmeden değişim işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dönüş olmadı.
Hâlâ dönüş yok. Gözlüksüz 20. Günüm :) ) 😡
"30 Temmuz'dan beri yasal 20 iş günlük süreyi aştınız. Genel merkezden ne arayan var ne soran; gelen o tek yanıltıcı SMS yüzünden günlerdir gözlüksüz mağdur ediliyorum. Yarattığınız bu süreç hatasının somut bir telafisini bekliyorum, aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Firmanın matbu yanıtlarla süreci oyalaması ve verilen sözlerin tutulmaması tam bir sorumsuzluk örneğidir. 30 Temmuz'dan bu yana yasal 20 iş günü süresi dolmuş, "Çarşamba günü arayın" denilerek verilen tarih de geçmiştir. Haftalardır gözlüksüz bırakıldığım ve bir çözüm sunulmadığı için mecburen özel hastanede 7.000 TL muayene/test ücreti ödeyip, 12.000 TL’ye de başka yerden yeni bir gözlük almak zorunda kaldım. Sırf firmanın ciddiyetsizliği, yanıltıcı SMS'leri ve organizasyonel yetersizliği yüzünden cebimden durduk yere 19.000 TL ekstra para çıkmış oldu. Sizden bu zararın tazminine dair hiçbir talepte bulunmuyorum; ancak yarattığınız bu mağduriyet, tutulmayan sözler ve müşteriye reva gördüğünüz bu ilgisizlik gerçekten içler acısı. Şikayetim çözülmemiştir.
