Yanıltıcı SMS Ve Stoksuz Mağaza Ziyareti

Atasun Optik’ten aldığım gözlük çerçevem oksitlendiği için garanti kapsamında değişim talebi açıldı ve ınc1399373 numaralı talebimin onaylandığına dair SMS aldım. Mesajda, ürünü değerlendirmek ve alternatif seçeneklere bakmak için Gebze Cadde şubesine gidebileceğim, yeni ürünümle en kısa sürede buluşturulmak istendiği yazıyordu.

Ben de özellikle bu SMS’e güvenerek dün zaman ayırıp Gebze Cadde mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde ise ellerinde ilgili ürünün stokta olmadığı, başka bir şubede bulunduğu ve oradan getirileceği, bunun da yaklaşık 1 hafta süreceği bilgisi verildi. Yani ortada hazır bir ürün yokken, sanki mağazada beni bekliyormuş gibi “dilediğiniz zaman mağazamıza uğrayabilirsiniz, yeni ürününüzle buluşmak istiyoruz” şeklinde mesaj atılması yüzünden tamamen boşuna yol yapmış ve zaman kaybetmiş oldum.

Burada özellikle belirtmek isterim ki Gebze Cadde şubesindeki çalışanların yaklaşımı iyi niyetliydi; sorun mağaza personelinden çok, genel işleyiş ve SMS bilgilendirmesinin müşteriyi yanıltacak şekilde kurgulanmasından kaynaklanıyor. Garanti değişimim onaylanmışken, ürün stok durumu gerçekten kontrol edilmeden müşterinin mağazaya çağrılmasını ve bu kadar yanıltıcı bir SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürün gerçekten hazır hale geldiğinde doğru ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağazaya gittiğimde de bekletilmeden değişim işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.