Yalova Atasun Optik'te Ücretsiz Değişim Sözünün Tutulmaması

Yalova Merkez Atasun Optik şubesinden, “bir gözlük alana ikincisi %50 indirimli” kampanyası kapsamında numaralı güneş gözlüğü ve numaralı şeffaf gözlük satın aldım. Satış esnasında, memnun kalmazsam bir ay içinde ücretsiz değişim yapabileceğim özellikle belirtildi.

Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra burun kemiğimde kızarıklık ve rahatsızlık oluştuğu için, verilen bilgiye güvenerek mağazaya değişim talebiyle gittim. Ancak mağaza çalışanları, değişim için neredeyse iki gözlüğü aldığım toplam fiyattan daha fazla bir fark ödemem gerektiğini söyleyerek ücretsiz değişim hakkımı kullandırmadı; bu nedenle değişim yapamadım.

Daha sonra aynı mağazada alışveriş yapan başka bir müşterinin, mağazada önce ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendikten sonra müşteri hizmetlerinden aldığı destekle ücretsiz değişim hakkını kullanabildiğini ve ürününü ücretsiz değiştirdiğini öğrendim. Yalova Merkez şubesindeki yetkililer tarafından yanlış bilgilendirildiğim için, bana satışta söylenen bir aylık ücretsiz değişim süresini de bu yanlış yönlendirme yüzünden kaçırmış oldum.

Hem satış anında verilen sözün tutulmaması hem de farklı müşterilere farklı uygulama yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Atasun Optik’ten, bana satışta belirtilen koşullara uygun şekilde ücretsiz değişim hakkımın yeniden tanınmasını ve mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.