Ücretsiz Olacağı Söylenen Camların Ücret İstenmesi

Yaklaşık üç yıl önce Atasun Optik’ten güneş gözlüğü aldım ve bu çerçeveye özel numaralı cam yaptırdım. Aldığım günden bu yana çerçevede üretim kaynaklı sorunlar yaşadım ve bu çerçeve üç yıl içinde tam üç kez garanti kapsamında değiştirildi. Her seferinde arızalı çerçeveyi teslim ettim, aynı modelin yenisi verildi ve mevcut numaralı camlarım yeni çerçeveye takılarak kullanımım sorunsuz şekilde devam etti.

Son olarak yine aynı sorun nedeniyle gözlüğümü garantiye verdiğimde, bu model çerçevenin artık üretilmediği ve satıştan kaldırıldığı söylendi. Bunun üzerine Kadıköy Caddebostan şubesinde farklı bir model çerçeve seçmem istendi, ben de beğendiğim başka bir modeli seçtim. Bu aşamada mağaza personeli, yeni çerçeveye uygun numaralı camları kendilerinin yaptıracağını ve benim için ücretsiz olacağını açıkça söyledi, ben de buna güvenerek onay verdim.

Daha sonra ise bu kez camları yaptıramayacaklarını, yeni numaralı camların ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa benim mevcut numaralı camlarımda hiçbir sorun yok, tamamen sağlam ve sadece ilk aldığım çerçeveye özel üretilmiş durumdalar. Çerçevenin üretim hatalı çıkması ve aynı modelin üretimden kaldırılması nedeniyle, hiçbir kusuru olmayan numaralı camlarım yeni çerçeveye uymadığı için kullanılamaz hale gelmiş oldu.

Ortaya çıkan bu durum benim kullanım hatamdan kaynaklanmamakta, tamamen Atasun Optik’in satmış olduğu çerçevenin üretim hatalı olması ve sonrasında aynı modelin üretilmemesi nedeniyle yaşanmış bulunmaktadır. Ayrıca mağaza personelinin önce yeni çerçeveye uygun camları kendilerinin yaptıracağını söyleyip, daha sonra bundan vazgeçmesi de güven sarsıcı bir tutum olmuştur.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atasun Optik’in, bana verdikleri yeni çerçeveye uygun numaralı camları tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yeniden temin etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.