Turuncu Garanti Sisteminde Görünmediği İçin Cam Değişimi Reddi

2025 Ocak ayında Isparta Merkez’deki Centrum Garden Atasun Optik şubesinden Ray‑Ban marka bir çerçeve, cam ve turuncu garanti bedeliyle birlikte toplam 6.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Yaklaşık 10 senedir Atasun’dan farklı zamanlarda birçok kez alışveriş yaptım ve her seferinde özellikle tercih edip ücretini ödeyerek turuncu garanti ayrıcalığından faydalandım. Bu alışverişte de aynı şekilde turuncu garantiyi özellikle talep ederek satın aldım.

Yaklaşık 3 gün önce aynı şubeye giderek yıl dönümü dolmadan turuncu garanti kapsamında camların yenilenmesini talep ettim. Yapılan kontrolde sistemde turuncu garantimin görünmediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma söylendi. Bunun mümkün olmadığını, söz konusu alışverişte turuncu garanti yaptırdığımı ve bedelini ödediğimi ısrarla belirtmeme rağmen satış temsilcisi sadece önündeki ekranda yazanları gerekçe göstererek talebimi reddetti.

Her şeyin firma sistemine bağlı olduğu bir düzende, böyle bir durumda müşterinin kendisini nasıl ispat edeceği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşanıyor. Şikayetvar’da yaptığım incelemede, Atasun Optik’te aynı problemle karşılaşan farklı müşterilerin de olduğunu gördüm ve bu durum bende firmanın müşteriyi hak kaybına uğratacak şekilde mağdur ettiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Özetle; ücretini ödediğim turuncu garanti kapsamında hak ettiğim cam yenileme hizmetinin tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.