Stokta Görünen Ürün İçin Tutarsız Bilgilendirme Ve Çizikli Ürün Teklifi

Atasun Optik Sivas Merkez bayinizde yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 20–25 gün önce mağazanıza geldiğimde satın almak istediğim bir ürünü beğendim. Ancak mağaza personeli, ürünün başka bir müşteri için ayrıldığını ve bu nedenle satışının yapılamayacağını söyledi. Bu açıklamayı anlayışla karşılayarak mağazadan ayrıldım.

Sonraki günlerde Atasun Optik internet sitesi üzerinden aynı ürünün stok durumunu düzenli olarak kontrol ettim ve ürünün uzun süre boyunca Sivas Merkez mağazanızda stokta göründüğünü fark ettim. Bu süre içinde mağazaya farklı zamanlarda tekrar giderek veya bilgi alarak ürünü satın almak istediğimi belirttim, fakat her seferinde ürünün başka bir müşteri için ayrıldığı söylenerek satış yine yapılmadı.

01.06.2026 tarihinde mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde ise bu kez tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Bana, ürünün aynısının başka bir müşteriye satıldığı, satılan üründe çizik tespit edildiği ve bu nedenle mağazada bulunan kusursuz ürünün o müşteriye verileceği, istersem çizikli olan ürünü satın alabileceğim söylendi. Sağlam ürüne ulaşmaya çalışırken bana sadece kusurlu ürünün teklif edilmesi ve süreç boyunca her defasında farklı bir gerekçe sunulması sebebiyle mağazadan net ve tutarlı bir bilgi alamadığımı düşünüyorum.

Şeffaflık ve eşit müşteri yaklaşımı beklerken, sağlam ürüne ulaşamayıp, buna karşılık çizikli ürünü almamın istenmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Bir müşteri olarak beklentim, stokta bulunan sağlam ürünün tarafıma satılması, süreçle ilgili açıklayıcı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personeli nezdinde gerekli değerlendirmelerin yapılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve özellikle beğendiğim söz konusu ürünün kusursuz olanının tarafıma satılması yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.