to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Ve İade Gecikmesi
Atasun Optik'ten bir sipariş verdim 12'sinde. 13'ünde sipariş verdiğim ürünlerden birinin stoğu bitmiştir diye mesaj geldi, ama ben bu ürünü tükenmiş diye gelen mesajı sepete ekleyebiliyorum. Yani, madem tükenmiş, ürün sepete eklenemiyor olmalıydı. Ayrıca bu durum hakkında bilgi almak için Atasun Optik müşteri temsilcisini aradığımda, onlar bilgilendirme yapamadı. Mesela, iki tane ürün sipariş etmiştim kampanyadan yararlanmak için; ilk ürüne %22, ikinci ürüne %30 indirim vardı. Şimdi bir ürünü mü gönderecekler, ikisini mi gönderecekler, cevap veremiyorlar. Ürünlerin stokları var, ama olmasaydı sepete eklenemezdi. Ayrıca ayın 12'sinde yanlış ödeme yöntemiyle bir sipariş daha oluşturmuştum. Bu siparişimin iptali için yanlış ödeme yöntemini seçtiğimi fark edip, iptali için tekrar müşteri temsilcisine ayın 12'sinde aradım. Onlar da bugün ücret iadesi yapan birimin çalışmadığını, pazartesi günü işleme alınacağını söylediler. Ben bugün aradığımda, evet, işleme alındığını, ücret iadesi yapıldı gibi bir şey söylediler; ancak ücret iade yapılmadı ve o sipariş için hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyor, yani sipariş iptal edildi yazmıyor. 21 91 376 numaralı siparişim hâlâ hazırlanıyor yazıyor; ben bu siparişi iptal etmiştim. Ayrıca 21 91 396 numaralı siparişimde iki ürün mü gelecek, tek ürün mü gelecek, bilgi almak istiyorum; onlar bir bilgilendirme yapamadı. Eğer tek ürün gelecekse siparişimin tamamının iptalini istiyorum, iki ürün gönderilecekse gönderilsinler; ki bu gidişle göndermeyecekler. Bu yüzden iki ürünümün de iptalini istiyorum. Çünkü bunları hediye olarak almıştım. Şu an ne yapacakları belli değil ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten 12 Temmuz tarihinde Artvin Hopa’ya teslim edilmek üzere bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş oluştururken sitede siparişlerin 5 iş günü içinde teslim edildiği bilgisi yer aldığı için, en geç cuma günü elimde olur diye düşünerek özellikle hediye amaçlı bu siparişi oluşturdum.
Sipariş numaram 2191396’dır. Ancak siparişim halen kargoya verilmiyor ve tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açmakla yetiniyorlar, ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin hızlandırılması için bir adım atılıyor. Hediye olduğu için cuma gününe kadar gelmeyecekse zaten bu siparişi almamın bir anlamı kalmayacak.
Siparişimin bugün itibarıyla acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde siparişimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
