Satışta Verilen 2 Yıllık Garanti Süresi İhlali Ve Ücretsiz Cam Değişimi Talebi

Şubat 2025 tarihinde Niğde mağazasından numaralı gözlük satın aldım. Satış sırasında firma yetkilileri tarafından tarafıma açıkça;
Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu,
Bu süre zarfında en ufak bir sorun yaşanması halinde, hatta üründe hiçbir kusur olmaksızın dahi cam değişiminin ücretsiz olarak yapılacağı
söylenmiş ve bu güvence verilerek satış gerçekleştirilmiştir.
Ancak 22 Ağustos 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, tarafıma garanti süresinin dolduğu bildirilmiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştır. Satış esnasında verilen 2 yıllık garanti taahhüdü ile fiilen uygulanan süre arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.
Bu durum;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciye verilen garanti taahhüdünün ihlali,
Satış sırasında yapılan sözlü beyanların yanıltıcı/aldatıcı ticari uygulama niteliği taşıması,
Tüketici güveninin kötüye kullanılması
anlamına gelmektedir.
Talebim:
Satış esnasında taahhüt edilen 2 yıllık garanti süresinin geçerli sayılmasını, cam değişimi hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret İl Müdürlüğü'ne taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.