Satın Aldığım Gözlükte Sorun Çıktı, İade Ve Değişim Politikası Gerçekçi Değil

8 Mayıs perşembe günü Erzurum MNG Avm Atasun mağazasından Rayban RB4430 Zena Bio-Based model bir gözlük aldım. Aldığım ürün raftaydı. Orada herhangi bir profesyonel kontrol vesaire yapılmadan ürün bana satıldı. Zaten aklımda herhangi bir soru işareti de yoktu çünkü Atasun'un o her yerde reklamını yaptığı 7 gün iade, 30 gün değişim politikasını sürekli duyduğumuzdan bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmedim. Eve geldiğimde ise ürünün camlarının olmadı gerekenden fazla sallandığını fark ettim. Diğer gözlüklerimi kontrol ettiğimde böyle bir durum olmayınca normal olmadığını düşünerek 12 Mayıs pazartesi günü müşteri hizmetlerine ulaştım. Herhangi bir Atasun mağazasının yardımcı olacağı söylendi. Küçük bir ilçeden İl merkezine gelmem gerektiği için ancak 20 Mayıs günü Muş Atasun gelip mağazasına durumu anlattım. Mağaza sorumlusu camda minimal bir çizik olduğunu iade ve değişim yapamayacaklarını istiyorsam garantiye göndereceklerini söyledi. Çok şaşırdım çünkü daha alalı 12 gün olmuştu. Henüz birkaç kere takabildim gözlüğü çizmiş olmam mümkün değildi. Birkaç kere bakmama rağmen kendi gözlerimle asla göremediğim de bir çizikten bahsediyordu. Mağazadan çıkarak tekrar müşteri temsilcisine ulaştım ve ulaştığım müşteri temsilci de eğer satış sorumlusunun dediği gibiyse durum iade ya da değişim yapamayacaklarını dile getirdi. Daha da şaşırdım o her reklamda güvencesinden bahsettikleri şeyin tamamen yalan olduğunu anlamış oldum. Ürünün bana bir uzman tarafından ışık altında kontrol edilip satılmış olması gerektiğini iddia etti hatta raflardaki ürünlerin teşhir ürünü olduğunu ve satılmadıklarını söyledi. Ancak bana raftaki ürünü satarken kimse böyle bir şeyden bahsetmedi. Benim kendi gözlerimle göremediğim çiziğin alırken zaten var olup olmadığının garantisini bana kim veriyor. Ben neden o kadar para verip aldığım ve daha hiç takamadığım bir gözlüğü sanki kullanmışım da bozulmuş gibi garantiye yolluyorum. Resmen o bangır bangır reklamını yaptıkları politikaları yalan dolan. Bana ayıplı ürünü satıp sonra da ben yapmışım gibi davranılıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gereken şikayeti yapacağım.