Rayban Güneş Gözlüğünde Kararma Ve Çizikler Garanti Kapsamına Alınmadı, Değişim İsteniyor

19.07.2026 tarihinde Osmaniye’deki AVM içinde bulunan Atasun Optik şubesinden Rayban 2132 model güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 20 gün sonra gözlüğün sağ camında kararma oluştuğunu ve çerçevesinde bazı noktalarda deformasyon meydana geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Kırşehir’deki Atasun Optik şubesine giderek ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Şubedeki görevli, gözlükteki deformasyonlar nedeniyle direkt değişim yapamayacaklarını, ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben keyfi değişim hakkım olduğunu, bu hakkımı kullanarak değişim talep ettiğimi ifade ettim. Ancak deformasyonlar varken bu haktan yararlanamayacağım, keyfi değişimi ancak bu deformasyonlar yokken kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermelerini ve değişim yapılmasını talep ettim.

24.08.2026 tarihinde garanti incelemesinin sonuçlandığına dair olumsuz bir mesaj aldım ve bir gün sonra gözlüğüm Kırşehir şubesine geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda bana verilen inceleme formunda, gözlük üzerindeki deformasyonların kullanıcı kaynaklı olduğu, üründe fabrikasyon bir hata bulunmadığı ve bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılamayacağı yazıyordu. Oysa yaklaşık 20 günlük kullanım süresince, gözlüğe Atasun Optik’in verdiği losyon dışında hiçbir temizlik ürünü kullanmadım, sadece Atasun Optik’te temizlettim.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, sadece kendi verdikleri losyonla temizlediğim bir üründe bu tip kararma ve deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Atasun Optik’in Rayban 2132 model güneş gözlüğümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini sağlamasını, aksi halde müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.