Polarize Olmayan Ve Yanlış Ölçüde Gözlüklerde Yanıltıcı Satış Ve Değişim Sorunu

7 Temmuz tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Atasun Optik mağazasından Iniesta marka, 1000 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra güneş yansımalarından ciddi şekilde rahatsız oldum ve daha sonra satış temsilcisinden camların polarize olmadığını öğrendim. Gözlüğü bu nedenle değiştirmek istediğimde ise camda çizik olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece garantiye gönderebileceklerini söyleyip adeta zorla garantiye yönlendirdiler.

Gözlük garanti kapsamında yenilendi, bu süreçte ben de 1900 TL fark ödeyerek mağazada beğendiğim başka bir gözlük aldım. Ancak bu ikinci gözlüğü dışarıda kullanmaya başladığımda yüzüme büyük geldiğini ve ölçü olarak bana uygun olmadığını fark ettim. Mağazaya tekrar gidip daha uygun bir modelle değiştirmek istediğimde, bu kez de daha önce garanti kapsamında bir değişim yapıldığı için ikinci bir değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Satış temsilcilerinin özellikle camların özellikleri ve ölçüler konusunda müşteriyi yeterince bilgilendirmediğini, bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını ve sadece ödeme aşamasında devreye girdiklerini gördüm. Gözlükleri satarken müşterinin yüzüne ve kullanımına uygun ölçü ve cam özellikleri hakkında yönlendirme yapılmıyor, sorun çıktığında ise “siz beğenip aldınız” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.

Ayrıca ilk gözlüğü garantiye gönderdiklerini söyleyip yaklaşık 10 gün beni beklettikleri halde, gözlüğün aslında ellerinde olmasına rağmen 30 günlük yasal süreyi geçtiğini iddia ettiler ve ardından kendi insiyatifleriymiş gibi gözlüğün değişimini sağladılar. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşımdır.

Yüzüme büyük gelen ikinci gözlüğün, benim için uygun ölçü ve modelde bir gözlükle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış temsilcilerinin müşteriyi cam özellikleri ile ölçüler konusunda daha doğru ve açık şekilde bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.