Marmara Forum Ve Demirören Şubelerinde Çelişkili İade Süreci Ve Kibirli Yaklaşım

Mart 2025’te Atasun Optik Kadıköy Bahariye mağazasından aldığım numaralı gözlüğün sap kısmında kısa süre içinde renk solması oldu. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesiyle birlikte iade sürecini yürüten Marmara Forum mağazası iade işlemini aldı ve sadece optik gözlükle değişim yapabileceğimi ya da ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Ben ise iade alınan optik gözlüğün bedelini, güneş gözlüğü alırken kullanmak istediğimi belirttim, merkeze sorup bana dönüş yapacaklarını ilettiler.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca kimse herhangi bir dönüş yapmadı. Bu süreçte Marmara Forum mağazasına gittiğimde hem bilgi alamadım hem de mağazanın konuyla ilgisi son derece yetersiz kaldı. Sorunumun kurumsal bir sistem yerine adeta bakkal defteri gibi bir deftere not alınarak takip edilmeye çalışılması, Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Daha sonra Marmara Forum mağazasında güneş gözlüğü alabileceğim ve iade edilen gözlüğün bugünkü fiyatı üzerinden değerlendirileceği söylendi. Mağazada istediğim ürünü bulamayınca başka mağazalardan da bakabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine Beyoğlu Demirören şubesine gittim ve burada beğendiğim bir güneş gözlüğü buldum.

19 Haziran 2026 günü Demirören mağazasına gittiğimde mağaza yöneticisi moladaydı ve yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım. Yönetici geldikten sonra ise son derece kibirli ve rahatsız edici bir üslupla, eğer optik gözlük alırsam iade edilen ürünün bugünkü fiyatından, güneş gözlüğü alırsam ise sadece ürünü ilk aldığım zamanki fiyatından işlem yapabileceklerini söyledi. Bu iletişim tarzı ve tavır, müşteriye karşı saygı sınırlarını zorlayan, hakaretamiz bir tutum hissi uyandırdı.

Mağazalar arasında çelişkili bilgiler verilmesi, Marmara Forum mağazasındaki ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak süreç yönetimi ile Demirören mağazasındaki yetkili hanımefendinin kibirli ve kırıcı tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İade aldıkları ayıplı optik gözlüğün bugünkü fiyatı üzerinden yeni bir güneş gözlüğü alabilmek ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve tutum sorunlarıyla ilgili tarafıma net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.