to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdahalesi Sonucu Police Güneş Gözlüğüm Kırıldı Ve Kullanım Hatası İddiası
İstanbul Viaport AVM Atasun Optik şubesinden aldığım Police marka güneş gözlüğümün menteşesi yamulduğu için onarım talebiyle mağazaya gittim. Gözlüğümü benden alıp kendi odalarına geçtiler, kısa süre sonra ise çerçevesi kırılmış şekilde geri getirip bu halinin kabul edilemeyeceğini söyleyerek servise göndereceklerini belirttiler.
Daha sonra servisten gelen mesajda, kırılan gözlüğüm için kullanım hatası olduğu ve gözlüğü benim kırdığım iddia edildi. Oysa ben mağazaya gittiğimde gözlüğüm kırık değildi, yalnızca menteşesinde yamulma vardı ve mağaza çalışanının yanlış müdahalesi sonucu gözlüğüm kırıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ürünü sattıktan sonra arkasında durulmadığını ve bana yeni ürün satılmaya çalışıldığını hissettim. Kendi hatalarıyla kırdıkları gözlüğüm için benden kaynaklıymış gibi kullanım hatası denilmesini ve ilgisizliği kabul etmiyorum.
Müşteri memnuniyeti dikkate alınarak kırılan Police marka güneş gözlüğümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten aldığım Police marka güneş gözlüğümün menteşesinde yamulma olduğu için onarım amacıyla İstanbul Viaport AVM mağazasına götürdüm. Sadece yamulan menteşenin düzeltilmesini isterken, işlem sırasında gözlüğüm mağaza personeli tarafından kırıldı ve buna rağmen kesinlikle hatalarını kabul etmediler. Üründeki bu kırılmayı kullanım hatası olarak değerlendirip, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek beni yeni gözlük almaya mecbur bırakmaya çalıştılar.
Ben baştan beri yalnızca mevcut gözlüğümün ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Şikayetvar’a yazdığım şikayetin ardından 02.10.2026 tarihinde Damla Hanım tarafından arandım. Ancak görüşme sırasında müşteri odaklı bir yaklaşım yerine tamamen firmayı savunan, beni dinlemeyen ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım. Bana, sözde benim onayım doğrultusunda gözlüğün kırıldığı söylendi, fakat ben böyle bir onay vermedim, sadece yamulan menteşenin düzeltilmesini istedim.
Müşteri hizmetlerinin, müşterinin sorununu çözmek yerine sinir bozucu bir üslupla konuşması, insanın sinir sistemlerini altüst edecek şekilde cevaplar vermesi ve müşteriyi dinlemeyip kendi çalışanlarını övmesi son derece rahatsız edici ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
Mağazada çalışan personelin hatası sonucu kırılan gözlüğümün kullanım hatası gibi gösterilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Police marka güneş gözlüğümün, mağaza işleminden kaynaklı kırığı için ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
