to read complaints and reviews, or file yours. 
Atasun Optik’ten hediye olarak alınan Mustang marka güneş gözlüğümün çerçevesi, ürünü haftada en fazla bir iki kez kullanmama rağmen kendi kendine eğilme yapmıştır. Bu durum üzerine ürünü Mersin Forum AVM Atasun Optik mağazası aracılığıyla garanti incelemesine gönderdim.
İnceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve destek sağlanamayacağı” şeklinde standart ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Kısa ve seyrek kullanıma rağmen bu seviyede bir deformasyon oluşması, ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.
Ayrıca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim eksikliği ve sürecin şeffaf yürütülmemesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tarafıma ne inceleme aşamaları ne de alınan kararın gerekçeleriyle ilgili net bir açıklama yapılmamıştır.
Bu nedenle, Mustang marka güneş gözlüğümün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sonucuna göre ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve Atasun Optik’in marka değerine yakışır, adil ve şeffaf bir çözüm sunmasını bekliyorum.
13.08.2025 tarihinde 17 Burada AVM Atasun Optik mağazasından aldığım Mustang marka güneş gözlüğümde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim hakkım olduğu ve farklı markalarla da değişim yapabileceğim müşteri temsilcisi tarafından SMS yoluyla tarafıma bildiril...
15 Temmuz’da Kocaeli İzmit Symbol 262 AVM Atasun Optik mağazasına, Mustang marka güneş gözlüğümün sapında gevşeme olduğu için tamirat talebiyle başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilerek yetkili firmaya gönderileceği ve tamirat işleminin yapılabileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay s...
Atasun Optik Pendik mağazasından almış olduğum Mustang marka dereceli gözlüğün sapının menteşesi, yılını doldurmadan yayının kırılması sonucu kullanılamaz hale geldi. İnceleme için en az 20 iş günü sürecek bir süreç olduğu söylendi. Miyop olarak bu kadar zaman gözlüksüz yapamayacağımı söylememe rağm...
9 Temmuz’da Uşak Atasun mağazasından aldığım optik çerçeve Mustang MU7626 01 model gözlüğüm, henüz çok kısa bir süre kullanmama rağmen bir kez düşürmem sonucu çerçevesi hemen yamuldu. Gözlüğü tekrar kullanamadım ve 25 Temmuz’da garanti incelemesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucu tarafıma...
Atasun Optik Mustang marka almış olduğum güneş gözlüğü 1 hafta olmadan ilk göz burun desteği yeri kırıldı. Geriye götürdüğümde değişim istedim fakat kırık olduğundan inceleme gönderileceği söylendi. Daha 1 haftası dolmadan kırılan bir gözlüğün orijinalliği tartışılır üstüne bir de 21 iş günü kontrol...
Yorumlar