Kasko Kapsamı Dışında Kayıp Gözlük İçin Yardımcı Olmayan Politikaları Şikayet Ediyorum

10 Kasım 2025’te Bursa Zafer Plaza Atasun Optik mağazasından kızıma yaklaşık 8 bin lira ödeyerek Armani marka bir gözlük aldık. Kızım gözlüğünü severek kullanıyordu ancak kısa süre önce gözlüğünü kaybetti ve bu durumdan dolayı ağlayarak eve geldi. Ben de gözlüğü alırken özellikle kasko yaptırdığımız için, en azından böyle bir durumda yardımcı olunacağını düşünerek kendisini rahatlatmaya çalıştım.

Daha sonra Atasun Optik’e durumu yazarak bildirdim. Ancak gelen cevap bizi gerçekten çok üzdü. Yaptırdığımız kaskonun sadece cam değişimini kapsadığı, çerçeveyle ilgili sorunlar veya kaybolma gibi durumları kesinlikle kapsamadığı söylendi. Bu kadar sınırlı bir kapsamı olacağını bilseydim zaten böyle bir kasko yaptırmazdım.

Üslup olarak da son derece net ve katı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. En azından çocuğa mecburen tekrar gözlük almak zorunda olduğumuz için yeni gözlükte bir indirim yapmaları, çerçeve ücretini almaları ama cam ücretini almamaları ya da benzeri küçük bir jestle müşteri memnuniyeti sağlamaları beklenirdi. Hiçbir şekilde yardımcı olmamayı tercih eden bu yaklaşımdan dolayı Atasun Optik’i bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğim.

Bu süreçte yaşadığımız hayal kırıklığının giderilmesi için, yeni alınacak gözlükte anlamlı bir indirim ya da en azından cam ücretinin alınmayacağı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.