İki Gün İçinde Kopan Deri Kılıfın Garanti Reddi

24.08.2026 tarihinde Atasun Optik Vega AVM Subayevleri şubesinden “aksesuar deri kılıf 00094” ürününü satın aldım (Fatura no: e40b4FB-4-3064-4a6e-8882-c7a3818cbd6c). Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 26.08.2026 tarihinde kılıfın açma‑kapama çıtçıt aparatı, hiçbir kullanıcı zorlaması olmaksızın kendiliğinden kopmuştur.

Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde, ürünü almamın üzerinden henüz üç gün geçmişken mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağazadaki görevlilere kılıfın kısa sürede bozulduğunu ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu iletmeme rağmen, aksesuarlarda hiçbir şekilde garanti veya prosedür olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve hiçbir işlem yapmadılar.

Oysa Atasun Optik’in resmi internet sitesinde ilgili ürünün altında açıkça “%100 Orijinal Ürün / 2 Yıl Garanti” ve “Kolay İade ve Değişim” rozetleri yer almakta, ayrıca ürün açıklamasında “uzun ömürlü kullanım garantilenir” ifadesi bulunmaktadır. Mağazanın “aksesuarlarda garanti/prosedür yok” söylemi, kendi resmi satış platformundaki bu taahhütlerle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca faturanın alt kısmındaki iade ve değişim şartlarında, “İlk alışverişten itibaren 7. günün sonuna kadar iade, 30. günün sonuna kadar değişim” hakkı olduğu net şekilde belirtilmektedir. Henüz üç günlük bir üründe ortaya çıkan bu kopma, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve yasal haklarımın yok sayılması anlamına gelmektedir.

Henüz üç gün içinde bozulan bir ürün için, firmanın hem kendi faturasındaki hem de web sitesindeki taahhütlerin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Ayıplı mal kapsamında, söz konusu deri kılıfın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve web sitesi ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.