Güneşte Kararmayan Gözlük İçin Garanti Reddi Ve Çözüm Talebi

Atasun Optik’ten almış olduğum numaralı, güneşte kararan camlı gözlüğümün güneşte kararma özelliği 2 yıl dolmadan kayboldu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma sadece olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir gerekçe detaylandırılmadan gözlüğüm doğrudan geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, camların ultraviyole altında karardığını, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetindiler. Ancak benim günlük hayatta yaşadığım problem güneş ışığında artık hiç kararmaması ve ürünün satın alırken vaat edilen işlevini yerine getirmemesidir. Buna rağmen garanti talebim kabul edilmedi ve hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Gözlüğümün camlarının, satın alırken belirtilen özelliği artık göstermediği için garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin, gerçek kullanım koşulları yani güneş ışığı altında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.