Gözlükte Boya Atması Ve Garanti Sorunu



Ayvalık Atasun Optik'ten aldığımız Mustang marka gözlüğün çerçevesinde boya atması oldu. Şubeye götürüp ürünü garantiye göndermelerini istedik. Garantiye giden ürün, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek işlem yapılmadan geri verildi. Üründe düşmeden kaynaklı camda iz vardı. Bu izin bizden kaynaklı olduğunu, ancak çerçevedeki boya atmasının ürün kusuru olduğunu belirtip tekrar göndermelerini istedik. Mağaza çalışanları ürünü garantiye yollamayıp mağazada bekletmiş ve tarafımıza bilgi verilmemiştir. Tekrar mağazaya gittiğimizde gözlüğün orada olduğunu, yine kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek iade edildiğini gördük. Boya atmasının olduğu bölümdeki metal kısımda daha fazla boya atması ve tırnağa takılma diye tabir edilen deformasyon oluşmuş, tek noktada olan atma iki farklı noktada olmuştur. Normal prosedüre göre ürünün akıbeti SMS ile bildirilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme almadık, 2 hafta boyunca Balıkesir Ayvalık şubesinde ürün bekletilip mağdur edildik. Şimdi hakkımızı yargı yoluyla arayacağız. Ürünün kullanıcı kaynaklı camdaki izini ve kusurlu çerçevenin fotoğrafını ekliyorum. Bundan sonra tüketici haklarımızı yargı yoluyla aramaktan başka yol kalmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Firma beni telefonla arayıp çerçeve hakkında hiçbir işlem yapamayacaklarını ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini yardımcı olamayacaklarını söyledi sorunun çözülmedi Atasun Optik'ten gözlük alınmaz



















