Gözlükte Boya Atması Ve Garanti Sorunu

Ayvalık Atasun Optik'ten aldığımız Mustang marka gözlüğün çerçevesinde boya atması oldu. Şubeye götürüp ürünü garantiye göndermelerini istedik. Garantiye giden ürün, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek işlem yapılmadan geri verildi. Üründe düşmeden kaynaklı camda iz vardı. Bu izin bizden kaynaklı olduğunu, ancak çerçevedeki boya atmasının ürün kusuru olduğunu belirtip tekrar göndermelerini istedik. Mağaza çalışanları ürünü garantiye yollamayıp mağazada bekletmiş ve tarafımıza bilgi verilmemiştir. Tekrar mağazaya gittiğimizde gözlüğün orada olduğunu, yine kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek iade edildiğini gördük. Boya atmasının olduğu bölümdeki metal kısımda daha fazla boya atması ve tırnağa takılma diye tabir edilen deformasyon oluşmuş, tek noktada olan atma iki farklı noktada olmuştur. Normal prosedüre göre ürünün akıbeti SMS ile bildirilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme almadık, 2 hafta boyunca Balıkesir Ayvalık şubesinde ürün bekletilip mağdur edildik. Şimdi hakkımızı yargı yoluyla arayacağız. Ürünün kullanıcı kaynaklı camdaki izini ve kusurlu çerçevenin fotoğrafını ekliyorum. Bundan sonra tüketici haklarımızı yargı yoluyla aramaktan başka yol kalmamıştır.