Garanti Tamiri Gecikti, Gözlük Kayboldu Ve İzin Almadan Yeni Ürün Faturalandırıldı

10 Mayıs 2026 tarihinde Zonguldak Merkez Esas 67 AVM’deki Atasun Optik şubesine, Mustang marka gözlüğümün sapı kırıldığı için garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle gözlüğümü teslim ettim. Tarafıma 2–3 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte birkaç kez mağazaya gidip durumu sorduğumda, her defasında gözlüğümün henüz gelmediği söylenerek geçiştirildim. Son gidişimde ise gözlüğümün kaybolduğunu ve benim bilgim ve onayım olmadan aynı modelin sıfırını 2.899 TL bedelle sistemde tarafıma faturalandırdıklarını öğrendim. Yeni gözlüğü almam konusunda baskı yapıldı, ancak ben bu durumu kabul etmedim ve kaybolan gözlüğümün iadesini veya ücret iadesini talep ettim.

Mağaza personeli ise gözlüğün hediye çekiyle alındığı göründüğünü, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını, başka seçeneğim olmadığını ve gözlüğü almak zorunda olduğumu söyledi. Hem tamir sürecinin gereksiz şekilde uzatılması, ardından gözlüğümün kaybedilmesi hem de benim rızam olmadan yeni ürünün tarafıma tahsil edilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kaybolan gözlüğümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafımdan onay alınmadan oluşturulan yeni ürün faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde ücret iadesi de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.