to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tamiri Gecikti, Gözlük Kayboldu Ve İzin Almadan Yeni Ürün Faturalandırıldı
10 Mayıs 2026 tarihinde Zonguldak Merkez Esas 67 AVM’deki Atasun Optik şubesine, Mustang marka gözlüğümün sapı kırıldığı için garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle gözlüğümü teslim ettim. Tarafıma 2–3 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte birkaç kez mağazaya gidip durumu sorduğumda, her defasında gözlüğümün henüz gelmediği söylenerek geçiştirildim. Son gidişimde ise gözlüğümün kaybolduğunu ve benim bilgim ve onayım olmadan aynı modelin sıfırını 2.899 TL bedelle sistemde tarafıma faturalandırdıklarını öğrendim. Yeni gözlüğü almam konusunda baskı yapıldı, ancak ben bu durumu kabul etmedim ve kaybolan gözlüğümün iadesini veya ücret iadesini talep ettim.
Mağaza personeli ise gözlüğün hediye çekiyle alındığı göründüğünü, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını, başka seçeneğim olmadığını ve gözlüğü almak zorunda olduğumu söyledi. Hem tamir sürecinin gereksiz şekilde uzatılması, ardından gözlüğümün kaybedilmesi hem de benim rızam olmadan yeni ürünün tarafıma tahsil edilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kaybolan gözlüğümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafımdan onay alınmadan oluşturulan yeni ürün faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerektiğinde ücret iadesi de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
10 Mayıs 2026'da Zonguldak Merkez Esas 67 AVM'deki Atasun Optik şubesine Mustang marka gözlüğümün sapı kırıldığı için garanti kapsamında tamir için teslim ettim. 2–3 hafta içinde dönüş sözü verildi ancak iki ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almadım. Mağazaya defalarca gidip sorunca gözlüğümün henüz gelmediği söylendi, son olarak ise gözlüğümün kaybolduğunu ve benim onayım olmadan aynı modelin 2.899 TL'lik faturasının kesildiğini öğrendim. Yeni gözlüğü almam için baskı yapıldı, ben ise kaybolan gözlüğün iadesini ve ücret iadesini talep ettim ancak mağaza personeli iade yapamayacaklarını ve gözlüğü almam gerektiğini belirtti. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetim sonrası tarafımla iletişime geçildi ancak firma yasal haklarım olan ücret iadesini yapmak yerine hala rızam dışındaki ürünü almam yönünde dayatmaya devam etmektedir. Mağduriyetim giderilmemiştir, Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir.
