Garanti Süresi Devam Eden Gözlükteki Çatlak Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Sercan

1.710

Atasun Optik Metropol İstanbul avm mağazasından aldığım gözlüğün garanti süresi devam etmektedir. Ancak yaklaşık 3 aydır her iki camda da aynı desen ve şekilde, örümcek ağına benzer kılcal çatlaklar oluştu. Bu durum ışığı kırarak gözlüğü kullanmamı imkansız hale getirmiştir.

Ürünü iki defa garanti incelemesine gönderdim (Garanti İnceleme Numarası: INC1184115) ancak her seferinde “üretim kaynaklı hata tespit edilemedi” şeklinde standart bir raporla tarafıma dönüş yapıldı. Camların üreticisi olan Essilor firması incelemeyi kendisi yapıyor ve raporları da kendisi hazırlıyor. Bu nedenle tarafsız bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca mağazaya gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak süreçte olumlu bir dönüş alamadım.

Basit bir gözle bile fark edilebilecek bu kusurun kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değildir. Aynı camda aynı desen ve biçimde çatlakların oluşması mantıken de imkansızdır. Garantisi devam eden üründe, markanın ürünün arkasında durmaması ve çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Atasun Optik’ten beklentim, müşteri memnuniyetini ve garanti taahhüdünü yerine getirerek sorunumun en kısa sürede çözülmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Sercan

Firma tarafından yapılan geri dönüşte, çözüme yönelik herhangi bir aksiyon alınmamış, yalnızca “yapacak bir şeyimiz yok” ifadesiyle adeta kendi mağduriyetlerini bana iletmişlerdir. Oysa garanti süresi içerisindeki ayıplı mal karşısında tüketiciyi muhatap bulamayan bu yaklaşım, Atasun Optik’in “kurumsal” sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır. Firmadan kesinlikle alışveriş yapılmamasını Essilor denen tedarikçi firmadan da ayrıca dikkat edilmesi gerektiğini ifade etmek gerekir. Ülkenin bazı yasal boşluklarından faydalanmayı düstur edinmiş bu firmalar.