Garanti Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvensizlik Nedeniyle Çerçeve Değişimi Talebi

Atasun Optik Şanlıurfa Novada Park AVM mağazasından 2025 Mayıs ayında bir gözlük çerçevesi satın aldım. Kısa süre içinde çerçevede eğilme sorunu yaşadım ve ürünü mağazaya götürdüğümde garantiye göndereceklerini söylediler.

Garantiye gönderim sürecinde mağazada çalışan görevli, kargoların çalışmadığını, ürünü daha sonra getirmemi ve kargo bekleme sürecinde ürünün mağazada kaybolma riski olduğunu ifade etti. Ürünün kendi mağazalarında bile kaybolma riskinden söz edilmesi, marka ve mağaza açısından bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Gözlüğüm garantiye gönderildikten sonra da tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonucu yine ancak ben arayıp sorduğumda, işlemin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Hem süreç boyunca bilgilendirilmemem hem de mağazada yaşadığım bu güvensizlik hissi nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir markada değersiz hissettim.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, eğilen gözlük çerçevemin garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağazadaki iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.