Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Nedeniyle Mağduriyet

Tuba

602

26.08.2025 tarihinde Atasun Optik Sakarya Ada AVM mağazasına, numaralı cam taktırdığım güneş gözlüğümü garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Gözlüğümün iki camını birbirine tutan orta demir kısmı kırıldığı için başvurdum. Ürünü satın alırken birçok özellik anlatıldı ve yüksek bir ücret ödeyerek aldım, ayrıca 2 yıllık garantisi de devam etmekteydi.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve garantiye gönderileceği, orada karar verileceği söylendi. Mağaza çalışanları ise önce numaralı camlarla garantiye kabul edilmeyeceğini belirterek camları çıkarıp ürünü gönderdiler, fakat inceleme olumsuz sonuçlandı. Sonrasında orijinal camlarını teslim ettim ve bu kez gözlüğüm ikinci defa garantiye gönderildi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. 15 gün geçmesine rağmen haber çıkmayınca tekrar mağazaya gittim ve çalışanlar ürünün gönderildiğini, ancak incelemenin yine olumsuz sonuçlandığını söylediler. Tüm bu süreçte bana yanlış bilgi verilmesi ve çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca ilçeden merkeze her defasında 50 km yol gitmek zorunda kaldım.

Şu anda gözlüğüm hala mağazada ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti inceleme kodum: ınc1228379. Atasun Optik’ten öncelikle mağaza çalışanlarının davranışlarıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve özür dilenmesini, gözlüğümün ücretsiz tamir edilmesini ve süreçle ilgili sağlıklı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Gelişme

08 Ekim 2025 09:54

25 Ağustos'tan bu yana Atasun Optik Sakarya Ada AVM mağazasından aldığım güneş gözlüğümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gözlüğüm garanti süresi devam etmesine rağmen ortasındaki demir kısmından kırıldı. Ürünü iki kez garantiye gönderdim, ancak “yapılamıyor” denilerek geri gönderildi. Garanti sürem henüz bitmemiş olmasına rağmen Atasun Optik, “garanti yapmıyorsa bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı ve ürünün arkasında durmadı.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Inc1228379 numaralı başvurumla ilgili olarak, garantisi devam eden ürünüm için çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 bin tl ödeyerek iki gözlük aldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Benim beklentim, garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan gözlüğümün birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Atasun Optik’in müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Tuba

Hiçbir şekilde çözüm sunulması ama sadece aradınız