Dolce & Gabbana Gözlüğünde Deformasyon, Garanti Reddi Ve Müşteri İhmaline

Şubat 2024’te Akmerkez Atasun Optik mağazasından Dolce & Gabbana marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaz aylarında gözlüğün iç kısmında kabarmalar oluştu ve ürün, daha kısa sürede bu hale gelmemesi gereken bir durumdayken gözle görülür şekilde deforme oldu. Gözlüğü yazlıkta unuttuğumuz için mağazaya getirmekte geciksek de, bu durumun ürünün ayıbını ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Akmerkez Atasun Optik mağazasına gittiğimde çalışanlar, ürünün garantisinin devam ettiğini, incelemeye göndereceklerini ve yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra mağaza çalışanı e*** y***, ürünün garanti kapsamında olmadığını, işlem yapamayacaklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte ne sorunum doğru düzgün dinlendi ne de çözüm üretmek için bir çaba gösterildi.

Geçtiğimiz ekim ayından beri bu sorunla ilgili çözüm bekliyorum ve buna rağmen iyi niyetim adeta sorgulanıyormuş gibi hissettirildi. Dolce & Gabbana marka gözlüğümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.