to read complaints and reviews, or file yours.Bulgari Çerçevem Sürekli Genişleyip Yamuluyor, Atasun Optik Garanti Dışında Görüyor
Bulgari marka numaralı kemik gözlük çerçevemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Gözlüğü İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Atasun Optik mağazasından almıştım. İlk aydan itibaren çerçevede genişleme ve yamulma sorunu yaşamaya başladım; gözlüğüm sürekli genişleyip gevşiyor ve gözüme tam oturmadığı için gözümden düşecek hâle geliyor.
Bu süreçte Atasun Optik’in farklı mağazalarına toplamda 6–7 kez götürdüm. Her seferinde sıkma ve ayar yapıp geri verdiler; ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, kısa süre sonra aynı genişleme ve yamulma sorunu tekrar etti. Bunun üzerine son olarak Atasun Optik IKEA Anatolium AVM şubesine bıraktım ve incelemeye gönderilmesini talep ettim.
Yaklaşık 25 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben arayınca gözlüğün geldiğini ve Bulgari tarafından “müşteri kullanım hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Ürünün garantisi devam ederken, ilk aydan beri aynı sorunun tekrar etmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadan bu şekilde kullanıcı hatası denilip geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Atasun Optik’in de sattığı markanın ve ürününün arkasında durmasını beklerken, bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Oğlum O**** Ü*** Ö***** adına kayıt açıldı, iletişim numarası olarak da 0554********96 bilgisi verilmişti. Sürekli genişleyen ve yamulan bu çerçeve ile sağlıklı kullanım sağlayamadığım için, Atasun Optik ve Bulgari’nin birlikte hareket ederek mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini, gerekiyorsa ürün değişimi, kalıcı ve ücretsiz tamir ya da başka uygun bir yöntemle bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Müşteri kullanım hatası denilerek konunun bu şekilde kapatılmasını değil, gerçekten incelenip kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Bulgari marka numaralı kemik gözlük çerçevemi ilk olarak Atasun Optik Viaport mağazasından satın aldım, sonrasında ise Maltepe Piazza AVM’deki Atasun Optik mağazasında değişim yapılarak şu an kullandığım Bulgari marka çerçeve verildi. Gözlüğü aldıktan sonraki ilk aydan itibaren çerçevede genişleme ve yamulma sorunu yaşamaya başladım. Çerçeve sürekli genişleyip gevşiyor, gözüme tam oturmadığı için gözümden düşecek hale geliyor. Şu anda da gözlüğü kullanmaya devam etsem de aşırı geniş olduğundan sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.
Bu süreçte Atasun Optik’in farklı mağazalarına gözlüğü toplamda 6–7 kez götürdüm. Her seferinde sadece sıkma ve ayar işlemi yapılıp tarafıma geri teslim edildi; ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve kısa süre içinde aynı genişleme ve yamulma sorunu tekrar etti. Son aşamada ise gözlüğü Atasun Optik IKEA Anatolium AVM şubesine bıraktım ve ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 30–35 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ancak o zaman gözlüğün geldiğini ve Bulgari tarafından “müşteri kullanım hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Üstelik gözlük üzerinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
Ürünün garantisi devam ederken, ilk aydan bu yana defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen sadece geçici ayarlamalar yapılıp, sonunda da hiçbir onarım veya çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Hem Bulgari’nin hem de ürünü satan Atasun Optik’in bu markanın ve ürünün arkasında durmasını beklerken, yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Oğlum o**** ü*** ö***** adına kayıt açıldı, iletişim numarası olarak da 0554********96 bilgisi verildi ve gözlükle birlikte tarafıma gerekçeli yazılı bir kağıt teslim edildi.
Sürekli genişleyen ve yamulan bu çerçeve ile sağlıklı bir kullanım sağlayamadığım için, Atasun Optik ve Bulgari’nin birlikte hareket ederek mağduriyetimi gideren bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, aksi halde kalıcı ve ücretsiz bir tamir ya da başka uygun bir yöntemle bu sorunun gerçekten incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. “Müşteri kullanım hatası” denilerek dosyanın kapatılması yerine, yaşadığım tekrar eden sorunun ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yapılması gereken ne varsa yapmanızı istiyorum Bulgarı firması ile siz irtibatı tekrar sağlamalısınız Çok saçma bir durum Müşteri kullanım hatası ne demek İlk aydan itibaren kaç defa Atasun Optik şubelerinde küçük bir tamir ile tamam deyip gönderdiler Parayı alırken iyi Ürünü satıp arkasında durmamak Yazık Tüketici Mahkemesi'ne gitmek zorunda kalacağım Bu kadar büyük bir marka nasıl bu cevabı 25 gün sonunda veriyorlar
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
