Ayıplı Ürün Nedeniyle Gözlük Değişim Talebimin Reddedilmesi

13.06.2025 tarihinde Konya Kent Plaza Atasun Optik mağazasından güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü bir hafta sonra teslim aldım. Aldıktan sonra beğenmediğimi ve yüzüme uygun olmadığını fark ettim. İş yoğunluğu sebebiyle 28.06.2025 tarihinde değişim için mağazaya gittim. Bu süre zarfında gözlüğü hiç kullanmadım, sadece teslim aldığım günün ertesi günü deneme amaçlı birkaç kez taktım; geri kalan zamanda hep kutusunda kaldı. Değişim için farklı bir gözlük beğendim ve kasaya gittim. Gözlüğü incelediler ve üzerinde çizik olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Gerçekten çok şaşırdım çünkü gözlük kutusundan sadece 15 dakikalığına çıktı ve birkaç kez takıldı. Israrla gözlüğü hiç kullanmadığımı, sadece deneme amaçlı birkaç kez taktığımı belirtmeme rağmen çiziği benim yaptığımı savundular. Gözlüğün firmadan kaynaklı çizik olduğunu düşünüyorum. Hiç kullanmadığım bir gözlük nasıl çizilebilir? Ayrıca çizik gözle ayırt edilemeyecek kadar küçük; mağazadaki görevli teslim alırken kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ben gözlükteki ufacık çiziği nasıl fark edebilirim, fark etsem bile mağaza ortamında bunun bir kusur olduğunu nasıl anlayacağım? Satın aldığım ürünün ayıplı olması ve bu durumun tarafımdan kaynaklanmaması sebebiyle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Firmanızın ayıplı ürünü teslim etmesi ve sonrasında değişim talebimi reddetmesi, tüketici haklarımı ihlal etmektedir.