to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Çizik Güneş Gözlüğü İçin İade Ve Değişim Talebi
09.06.2025 tarihinde Atasun Optik Mecidiyeköy Cadde Mağazası’ndan ne82026000001997 fatura numarası ile Rayban 2140 901 50/22 model güneş gözlüğünü 7.500,00 TL bedelle, kendi adım olan Fuat Y**** adına satın aldım. Mağazadan ayrılıp eve geldikten sonra ürünü detaylı incelediğimde camda çizikler olduğunu fark ettim.
İş yoğunluğum nedeniyle en kısa zamanda, 17.06.2025 tarihinde, yani alımdan 8 gün sonra Mecidiyeköy Cadde Mağazası’na giderek ürünün ayıplı olması sebebiyle iade/değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları “tüketici hatası” gerekçesiyle talebimi reddederek iademi kabul etmedi ve ürünü aynen tarafıma geri verdiler. Ürün sadece 8 günlük, sıfır ve hiç kullanılmamış durumdadır. Çizikler teslim anında mevcut olan, üretim veya paketleme kaynaklı bir ayıp niteliğindedir, kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Bunun üzerine Atasun müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi mağaza ile görüşeceklerini söyleyerek konuyu incelemeye alacaklarını belirtti, ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesi veya 7.500,00 TL bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Fatura ile birlikte camdaki çizikleri net şekilde gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünle ilgili talebimin ivedilikle karşılanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.
Yıl 2026 olacaktı bir de tutar 7560 TL
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bu cevap talebimi karşılamaktadır. "İnceleme" talebinizi kabul etmiyorum. Ürünün ayıbı fotoğraf/video ile sabittir. 6502 Md. 11 uyarınca seçimlik hakkım saklıdır. Son talebim nettir: Ürünün birebir yenisiyle değişimi veya bedel iadesi. Bu mesajdan itibaren 3 iş günü içinde net sonuç bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim. İnceleme için ürün talep ederseniz kabul etmeyeceğim.
Atasun Optik = Tüketiciyi Oyalama Taktiği Sayın Yetkili, Satmış olduğunuz ayıplı gözlük için 6502 sk Md. 11 gereği değişim/iade talebimi ilettim. Yasal iyi niyet gereği Şikayetvar üzerinden 3 tam iş günü süre tanıdım. Bu süre bugün itibariyle 17:00’da dolmuştur. 3 gün boyunca ne telefonla, ne mesajla, ne de Şikayetvar’dan bir dönüş alamadım. Sadece suskunluk. Bu tutumunuz "tüketici haklarını yok saymaktır". Bugünden sonra muhatabım Tüketici Hakem Heyeti’dir. Başvurumu yapıyorum. Şikayetvar’daki sessizliğinizin ekran görüntüsü dosyaya eklenecektir. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
