Atasun Optik'te Teşhir Ürünleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Forum Bornova Atasun Optik mağazasından 4 adet gözlük satın aldık. Alacağımız ürünlerin teşhir ürünü olup olmadığını sorduk ve kullanılmamış, sıfır ürün verileceğini açıkça belirttiler. 2 gün geçtikten sonra gözlüklerin hazır olup olmadığını öğrenmek için tekrar mağazaya gittik. Gözlüklerin henüz gelmediğini öğrendik ve sipariş verdiğimiz gözlüklerin mağazada sergilenmediğini fark ettik. Bu noktada tekrar teşhir ürünü mü, yeni ürün mü verileceğini sorduk. Yine "sıfır ürün" verileceği, denediğimiz gözlüklerin etiket basımında olduğu belirtildi. Bir hafta sonra gözlüklerimizi teslim almaya gittiğimizde, gözlüklerin üzerinde çizikler, soyulmalar, matlaşmalar ve tırnak girecek kadar derin çizikler olduğunu gördük. Hatta ürünlerden birinde vitrin ürünlerinde kullanılan alarm etiketi mevcuttu. Bu durumu belgeledik (fotoğraf çektik). Çalışanlara durumu ilettiğimizde, gözlüklerin yeni olduğu ve sıfır ürünlerin bu şekilde geldiği söylendi. Bunu kanıtlamak için "sıfır" olduğunu iddia ettikleri bir gözlük gösterdiler; fakat gösterilen gözlüğün burun kısmında yağ ve kir kalıntıları mevcuttu. Biz de bu noktada, eğer bize verilen ürünler teşhir değilse, mağazaya ilk geldiğimizde vitrinde görüp denediğimiz gözlükleri görebilir miyiz diye sorduk. Cevap hayırdı. Bir adet Rayban gözlüğü teslim aldık. Ardından Rayban mağazası ve başka bir optik mağazasına giderek ürünün durumu hakkında görüş aldık. Her iki mağaza da bize, sıfır ürünlerin çizik, soyulma veya matlaşma içermeyeceğini ve elimizdeki gözlüğün net şekilde teşhir ürünü olduğunu, iade etmemiz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu izah ettik. Ancak çalışanlar başka mağazadan fikir almış olmamızı etik bulmadıklarını ifade ettiler ve gözlüklerin kesinlikle sıfır olduğunu tekrar iddia ettiler ve bu sefer değişim hakkımız olduğu söylendi. Gözlüklerin yerine yenileri sipariş edileceği ve camlarının değiştirileceği belirtildi. Fakat yeni gelecek gözlüklerin gerçekten sıfır ürün olup olmayacağından emin değiliz. Yaşadığımız süreçte hem zaman hem de güven kaybı yaşadık. Ürünlerin teşhir olup olmadığı konusunda şeffaf olunmaması ve çelişkili açıklamalar mağduriyetimize sebep oldu. Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilmesini, bize verilecek ürünlerin gerçek anlamda sıfır ve kullanılmamış olduğunun garanti altına alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, CİMER, TÜBİS, TÜKODER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Değişim gerçekleşti, eski gözlüklerimizin yerine verilen ürünler eskilerine kıyasla daha iyi durumdaydı, bu süreçte bize kibar bir şekilde davranan ve yardımcı olmaya çalışan tek kişi Gamze Hanım, Kendisine ve bize ulaşan Atasun yetkililerine teşekkür ederiz.