Atasun Optik'te Şaşırtan Müşteri Politikası

2007 yılından bu yana ben ve eşim Atasun müşterisiyiz ve bugün yaşadığımız bir olay karşısında dehşete düştük! Eşimin yakın gözlüğüne cam almak için İstanbul Anadolu Yakasındaki bir şubeye gittik. Reçetemizi ve çerçevemizi masaya koyduk. Görevli elemanın bize ilk cümlesi şu oldu: "Çerçeveniz bizden olmadığı için, sizin çerçevenize yeni camlar takılırken çerçeveniz kırılırsa mesuliyet kabul etmiyoruz." Yani bana bir anlamda diyordu ki "Arabanızın yağı değiştirilirken aracınız liftten düşüp zarar görürse mesuliyet kabul etmiyoruz!"

Bunca yıllık Atasun müşterisiyiz, onlarca çerçeve ve cam aldık, ilk kez böyle bir uyarıyla karşılaşıyorduk. Çok irite oldum! Bu talihsiz cümlenin o elemana ait işgüzârlık olduğunu düşünüp camları değiştirmeden mağazadan ayrıldık ve Atasun Müşteri Hizmetlerini aradım. Ve durumun düşündüğümden de vahim olduğunu daha konuşmanın başında anladım. Mağaza personelinin sözleri firmanın politikasıydı ve kendi çerçevesiyle gelen müşteriler bu konuda uyarılıyordu. Oysa şu anda Atasun'da benim de açık siparişim var ve henüz teslim almadım ve ben de eski çerçevemi verdim ve beni uyaran da olmadı, ben de şüphe duymadım!

Neyse, bilinçli bir tüketici olarak yaşadığım olayı burada paylaşmak istedim ve -bana göre, yanlış satış politikası nedeniyle- bir daha Atasun Optik'in önünden bile geçmem; ama geçmişimiz hatırına, bir büyükleri olarak Atasun'a tavsiyede bulunmak istiyorum.

Atasun'un yaptığı o uyarıdan benim anladığım aslında şu: "Biz müşterilerimizden numaraları her değiştiğinde hem cam hem de yeni çerçeve almasını bekleriz." Belki demek istedikleri bu değildir; ama dışarıdan anlaşılan bu.

Peki, ben Atasun olsaydım müşteriyle nasıl konuşurdum: "Kendi çerçevenizi getirmişsiniz, çok değerli ve manevi değeri de eminim yüksektir. Ustalarımız çok tecrübeli olmalarına rağmen montaj işlemi sırasında çerçeveniz zarar görebilir, bunu bilmenizi isterim; ama bu durum bizi çok üzer ve size benzer kalitede başka bir çerçeve hediye ederek gönlünüzü almak isteriz. Bunu kabul ediyor musunuz?"

Öyle ya, ben nereden bileceğim ustanın kendi hatası nedeniyle çerçevemin kırılmadığını?

Tabii bu beklenmedik olumsuz durumlar için ustalar ve servis operasyonu Atasun'ca sigortalanabilir ve firmanın bu özverili çalışma detayını müşteri bilmez; ama süreç konusunda açıkça bilgilendirilmiş olmak da hoşuna gider.

Bugün eşimin camları için yaşadığımız olumsuzluğu hafta başında kendi camlarımı sipariş ederken ben yaşasaydım ben de sipariş vermezdim!